Извинения – довольно каверзная тема. Во-первых, извиняться сложно, это требует много ресурса, создает душевное напряжение, а может, даже сопротивление. Во-вторых, с извинением легко «промахнуться». Что это значит?
Наверняка, Вы бывали в ситуации, когда Вы извинились, но человек будто еще больше отдалился, словно обиделся, затаил злобу. Или когда извинялись перед Вами, но Вы чувствовали какой-то подвох. Причина не всегда кроется в том, что собеседник юлит или извиняется «для галочки». Иногда люди просто говорят на разных языках – на разных языках извинений.
Впервые о разных языках извинений заговорил психолог Гэри Чепмен (многие знакомы с ним как с автором концепции о 5 языках любви). Он выделил 5 языков извинений, но отметил, что многие люди используют их комбинацию. Что же это за языки?
1. Сожаление
Этот язык извинений хорошо иллюстрирует фраза: «Мне грустно/плохо/больно/стыдно, что я тебя обидела».
Цель этого языка – показать тому, кому Вы сделали что-то плохое, что Вы и сами не рады такому положению дел: Вы страдаете, переживаете, чувствуете себя плохо. То есть на эмоцию другого Вы отвечаете своей эмоцией.
2. Принятие ответственности
Люди, извиняющиеся таким образом, часто используют фразы: «Это моя ошибка, я была неправа», «Я плохо поступила, когда сорвала встречу», «Я сделала неправильный выбор, поэтому ничего не получилось».
Этот язык извинений не позволяет юлить, «спихивать» вину на кого-то – Вы осознаете свою вину, принимаете ответственность за нее и говорите об этом собеседнику. Люди это ценят.
3. Раскаяние
Этот язык используют люди с развитой эмпатией: они могут поставить себя на место другого человека и представить, что он чувствует. Раскаяние может звучать так: «Я думаю, что тебе очень больно от моих слов. Мне жаль, что так вышло. Я больше так не поступлю». Только не забывайте, что у «я больше так не буду» есть лимит. И если Вы исчерпаете его, есть шанс, что уже никакой язык извинений не поможет.
4. Исправление ситуации
К этому типу извинений могут привести первые три языка: Вы сожалеете, Вы раскаялись, Вы взяли на себя ответственность, а теперь настало время исправить ситуацию – возместить ущерб.
Сделанное не вернешь, поэтому главная задача извиняющегося – предложить достойную альтернативу. Например, Вы не смогли вернуться с работы пораньше и пропустили школьный праздник дочери. В качестве варианта можно предложить провести вместе субботу или сходить туда, где ребенок любит проводить время. Или Вы подвели коллегу, не выполнив свою часть работы по общему проекту. Альтернатива – завершить работу или уточнить у собеседника, чем Вы можете помочь в формате «здесь и сейчас».
5. Просьба простить
Вы признаете ошибку, раскаиваетесь, сожалеете, берете на себя ответственность, но кроме этого также просите человека простить Вас. Это классика – «прости меня, пожалуйста».
Несмотря на всю «классичность» психологи называют этот язык извинений самым сложным, поскольку он предполагает, что Вы признаете поражение, неудачу (а делать это никто не любит).
Зачем узнавать свой язык извинений?
У большинства из нас язык извинений вбит «на подкорке», вплетен в структуру наших слов, поступков, решений. И зачастую мы даже не задумываемся, какие перспективы дает нам знание этого языка. А они большие:
Способствует гармоничным, искренним, близким и крепким отношениям с другими людьми.
Позволяет разобраться в себе, прислушаться к своим чувствам, а иногда даже открыть себя заново. По крайней мере, Вы будете уверены в том, чего ждете и хотите от других людей.
Помогает «гасить» конфликты. Например, Вы точно знаете, что слов Вам недостаточно – Вы цените действия (то есть Вы говорите на языке «исправление ситуации»). Скажите об этом своему оппоненту. В большинстве случаев конфликт удастся разрешить без гигантских потерь с обеих сторон. Это работает и в обратном направлении: прислушайтесь к тому, кого Вы обидели. И даже если его язык не совпадает с Вашим, пойдите навстречу, чтобы сохранить ценные для Вас отношения. Например, Вы привыкли извиняться словами (просьба простить), а собеседник говорит на языке принятия ответственности (ему важно услышать, что Вы признаете ошибку).
Говорить на разных языках извинений, но приходить к общему решению абсолютно нормально. Так же нормально, как говорить на разных языках любви (поощрение, помощь, прикосновения, подарки, время), но при этом быть счастливой парой.
Если Вы оказались в ситуации, когда, кажется, сделали все на свете, а собеседник все равно не внял вашим мольбам, попробуйте использовать другой язык извинений. Это точно работает.
