Слова выдают все. Неуверенные мямлят, используют много слов-паразитов и тянут каждую букву, будто сомневаются по «пути». Высокомерные говорят резко, четко, по делу, так, будто снисходят до Вас со своих высот. Выдают слова и уверенность. Она, кстати, кроется порой в самых привычных выражениях.
Я не знаю
Неуверенные стремятся знать все – уверенным достаточно того, что им нужно. Поэтому первые пытаются найти ответ на любой вопрос, сумничать, схитрить, перевести тему, вторые говорят честно: «Я не знаю». Уверенные не боятся признать, что они не идеальны. Они сейчас не знают, но после диалога обязательно поинтересуются и изучат тему. Заранее знать не надо – надо просто быть готовым узнать. И еще один очень важный момент: когда уверенные признаются в своей неосведомленности, они не чувствуют стеснения и дискомфорта.
Нет
Говорить «нет» для многих – непосильное искусство, сродни рисованию акварелью или вышиванию крестиком. Нет – это не про отказ. Это про Ваши личные границы. Про то, что Вы ставите на первое место свои интересы, а затем остальных. Про то, что Вы не будете угождать всем и каждому в ущерб себе. Уверенные говорят «нет» легко – и тоже не испытывают дискомфорта. С теми, кто не признает-не понимает-не принимает их границы, им явно не по пути.
Мне жаль
Эту фразу ошибочно считают проявлением слабости. Но в данном контексте мы говорим не столько о сочувствии, сколько об ответственности за свои поступки и признании ошибки. Что скажет неуверенный, если руководитель обнаружит неточность в отчете? Скорее всего, что-то из оперы «Это не моя вина» или «Меня отвлекли» и прочее. Что скажет уверенный? Наверняка что-то а-ля «Мне жаль. Извините. Это моя ошибка. Я ее исправлю». Уверенные, как мы уже выяснили, не боятся учиться, а ошибки – верные спутники обучения.
Мне нужно с тобой поговорить
Уверенные точно знают свою точку зрения. Если им нужно что-то выяснить, они не будут выжидать и провоцировать конфликтную ситуацию. Они сразу же пойдут к оппоненту и прояснят все, что нужно. Тихо, строго, без скандалов.
Как дела?
Открытость, дружелюбие, вежливость – основа коммуникации с людьми. И этим искусством уверенные владеют в совершенстве. Они спрашивают не из праздного интереса, а искренне. Не исключено, что они даже помогут Вам решить проблемную ситуацию. Уверенные всегда позитивны и уж точно не будут фыркать и хамить от плохого настроения.
А можешь рассказать мне об этом подробнее?
Уверенные умеют внимательно слушать (это тоже часть их обучения и, как следствие, успеха). Если собеседник рассказывает о том, чего они не знают, они точно попросят рассказать подробнее. Отсюда – способность быстро установить контакт и масштабное расширение кругозора. Уверенные – не те, кто будет не понимать, но при этом понимающе (!) кивать головой и поддакивать.
Да, спасибо
Уверенные знают, что не все можно сделать в стиле «я сама», что иногда требуется именно командная работа. Нет, они не будут просить помощи у кого попало. Но у своего круга – проверенных людей – при необходимости они попросят и с благодарностью примут подмогу.
