Жить без конфликтов в мире людей невозможно. Конечно, можно попробовать полностью игнорировать происходящее, но зачем, да и кому это принесет пользу. Ведь сдерживание, «непроговаривание» эмоций лишь усугубляет не только эмоциональное, но и физическое состояние. Именно поэтому важно сконцентрироваться не на том, как избежать конфликтной ситуации, а на том, как сохранить себя в ней, как вести себя, чтобы урон был минимальным, как контролировать происходящее.
Психолог Кеннет Томас выделил 5 моделей поведения в конфликтной ситуации, которые описаны через образ животного. Для каждой модели характерны свои «ощущения» в процессе конфликта и способы из него выйти (специалист называет это «нейтрализацией»).
Соревнование – «Акула»
У этой модели есть и другие названия – конкуренция, соперничество. Ее суть проста: один участник конфликта пытается добиться удовлетворения своих интересов любой ценой, даже если ущерб для другого участника очевиден.
Как ведут себя Акулы?
- Не боятся опасных ситуаций и решительных мер, быстро, четко и без запинки принимают сложные решения.
- Легко решают глобальные проблемы, если уверены в своей правоте.
- Без труда взаимодействуют с людьми, однако только с теми, кто одобряет их авторитарный стиль.
- Ставку в конфликте делают только на себя, не ждут помощи.
- Полагаются на свой авторитет, считают, что предложенное ими решение оптимально.
- Подкрепляют свое поведение мыслью о том, что другого выбора нет.
- Легко рискуют, объясняя это тем, что им нечего терять.
Приспособление – «Медведь»
Медведи – полные противоположности Акул. Они не хотят доказывать свою правоту – напротив, охотно поступятся своими интересами в угоду стабильности, мира и покоя.
Медведи:
- Без труда уступают в спорах, предмет которых для них не особо важен.
- Всегда опасаются, что настоящий конфликт повлечет за собой кучу будущих – еще более сильных и ресурсоемких. Поэтому лучше восстановить мир, попробовать вернуть доверие к оппоненту.
- Ориентированы на мирные, добрые отношения абсолютно со всеми людьми.
- Легко признают, что были не правы.
- Не особенно защищают свою позицию в споре, так как «оборона» требует слишком много усилий.
Компромисс – «Лиса»
Лисы славятся своей хитростью, изворотливостью. Однако в контексте классификации Томаса эти качества интерпретируют иначе: Лиса взаимодействует, как правило, с равным (тоже Лисой) и готова идти на уступки, чтобы довольными остались все.
Как же вычислить Лису? Она:
- Выстраивает убедительную доказательную базу.
- Внимательно выслушивает аргументы оппонента (напомню, что он – равный).
- Не ввязываются в сложные споры, так как для принятия важного решения в них нужно много времени. А конфликт, как правило, требует молниеносных действий.
- Вполне довольны временным («промежуточным») решением.
- Не стремятся доказывать свою правоту с пеной у рта, поэтому легко поступаются некоторыми требованиями или корректируют цель, поставленную в начале конфликта.
- Предпочитают синицу в руке журавлю в небе. Их вполне устроит хоть что-то, чем ничего.
Избегание, игнорирование – «Черепаха»
Черепаха славится своей рассудительностью – она взирает на причину конфликта как бы свысока: мол, все это суета и тлен – есть более важные вещи. Что же характерно для Черепах?
- Не рубят с плеча – им нужно время, чтобы успокоиться и «трезво» оценить ситуацию.
- Постоянно волнуются, потому что затягивать с решением проблемы опасно – если будет огласка, то ситуация может ухудшиться.
- Ситуацию нужно «обсмаковать» со всех сторон – возможно, даже поискать дополнительную информацию, обсудить конфликт с «мудрейшими».
- Изо всех сил стремятся снизить накал страстей, потому что сложно выносить сильное напряжение.
- Если это возможно, делегируют разрешение конфликта подчиненным.
Сотрудничество – «Сова»
Сова ориентирована на консенсус и ищет такое решение, которое бы удовлетворило обе стороны. Как ведут себя Совы?
- Если никто не идет на компромисс, ищут общее решение, которое будет приемлемо для всех участников.
- Активно обсуждают проблему – в процессе диалога они нарабатывают опыт.
- Полностью вовлечены в процесс поиска примирения, стараются выстроить свою работу с оппонентом на принципах одной команды.
- Не торопятся принимать решение: Совы по максимуму используют время для обдумывания, поскольку от выхода из конфликтной ситуации зависят перспективы дальнейшего сотрудничества.
- Не боятся усердной совместной работы над поиском красивого, «вкусного» решения.
А кто Вы?
Четыре из пяти представленных моделей, согласно теории Томаса, ведут в никуда: дружно в пропасть идет Медведь, Лиса, Черепаха и Акула. Эти стратегии провальны, поскольку предусматривают только два результата: или кто-то остается ни с чем (проигрывает), или ни с чем остаются обе стороны (так как пошли друг другу на уступки). Только у Совы есть перспективы. Стратегия Совы позволяет внимательно проанализировать интересы участников спора, выработать решение, которое будет положительно для всех. Поэтому рецепт успешного преодоления кризисной ситуации прост: уничтожьте в себе пассивность Медведя, подавите осторожность Лисы, откажитесь от медлительности Черепахи, уйдите от агрессии Акулы и взрастите в себе мудрость Совы!
