Эмоция дня

Мысли вслух

Медведь или акула? Как Вы ведете себя в конфликтной ситуации

Жить без конфликтов в мире людей невозможно. Конечно, можно попробовать полностью игнорировать происходящее, но зачем, да и кому это принесет пользу. Ведь сдерживание, «непроговаривание» эмоций лишь усугубляет не только эмоциональное, но и физическое состояние. Именно поэтому важно сконцентрироваться не на том, как избежать конфликтной ситуации, а на том, как сохранить себя в ней, как вести себя, чтобы урон был минимальным, как контролировать происходящее.

Психолог Кеннет Томас выделил 5 моделей поведения в конфликтной ситуации, которые описаны через образ животного. Для каждой модели характерны свои «ощущения» в процессе конфликта и способы из него выйти (специалист называет это «нейтрализацией»).

Соревнование – «Акула»

У этой модели есть и другие названия – конкуренция, соперничество. Ее суть проста: один участник конфликта пытается добиться удовлетворения своих интересов любой ценой, даже если ущерб для другого участника очевиден.

Медведь или акула? Как Вы ведете себя в конфликтной ситуации

Как ведут себя Акулы?

  • Не боятся опасных ситуаций и решительных мер, быстро, четко и без запинки принимают сложные решения.
  • Легко решают глобальные проблемы, если уверены в своей правоте.
  • Без труда взаимодействуют с людьми, однако только с теми, кто одобряет их авторитарный стиль.
  • Ставку в конфликте делают только на себя, не ждут помощи.
  • Полагаются на свой авторитет, считают, что предложенное ими решение оптимально.
  • Подкрепляют свое поведение мыслью о том, что другого выбора нет.
  • Легко рискуют, объясняя это тем, что им нечего терять.

Приспособление – «Медведь»

Медведи – полные противоположности Акул. Они не хотят доказывать свою правоту – напротив, охотно поступятся своими интересами в угоду стабильности, мира и покоя.

Медведь или акула? Как Вы ведете себя в конфликтной ситуации

Медведи:

  • Без труда уступают в спорах, предмет которых для них не особо важен.
  • Всегда опасаются, что настоящий конфликт повлечет за собой кучу будущих – еще более сильных и ресурсоемких. Поэтому лучше восстановить мир, попробовать вернуть доверие к оппоненту.
  • Ориентированы на мирные, добрые отношения абсолютно со всеми людьми.
  • Легко признают, что были не правы.
  • Не особенно защищают свою позицию в споре, так как «оборона» требует слишком много усилий.

Компромисс – «Лиса»

Лисы славятся своей хитростью, изворотливостью. Однако в контексте классификации Томаса эти качества интерпретируют иначе: Лиса взаимодействует, как правило, с равным (тоже Лисой) и готова идти на уступки, чтобы довольными остались все.

Медведь или акула? Как Вы ведете себя в конфликтной ситуации

Как же вычислить Лису? Она:

  • Выстраивает убедительную доказательную базу.
  • Внимательно выслушивает аргументы оппонента (напомню, что он – равный).
  • Не ввязываются в сложные споры, так как для принятия важного решения в них нужно много времени. А конфликт, как правило, требует молниеносных действий.
  • Вполне довольны временным («промежуточным») решением.
  • Не стремятся доказывать свою правоту с пеной у рта, поэтому легко поступаются некоторыми требованиями или корректируют цель, поставленную в начале конфликта.
  • Предпочитают синицу в руке журавлю в небе. Их вполне устроит хоть что-то, чем ничего.

Избегание, игнорирование – «Черепаха»

Черепаха славится своей рассудительностью – она взирает на причину конфликта как бы свысока: мол, все это суета и тлен – есть более важные вещи. Что же характерно для  Черепах?

Медведь или акула? Как Вы ведете себя в конфликтной ситуации

  • Не рубят с плеча – им нужно время, чтобы успокоиться и «трезво» оценить ситуацию.
  • Постоянно волнуются, потому что затягивать с решением проблемы опасно – если будет огласка, то ситуация может ухудшиться.
  • Ситуацию нужно «обсмаковать» со всех сторон – возможно, даже поискать дополнительную информацию, обсудить конфликт с «мудрейшими».
  • Изо всех сил стремятся снизить накал страстей, потому что сложно выносить сильное напряжение.
  • Если это возможно, делегируют разрешение конфликта подчиненным.

Сотрудничество – «Сова»

Медведь или акула? Как Вы ведете себя в конфликтной ситуации

Сова ориентирована на консенсус и ищет такое решение, которое бы удовлетворило обе стороны. Как ведут себя Совы?

  • Если никто не идет на компромисс, ищут общее решение, которое будет приемлемо для всех участников.
  • Активно обсуждают проблему – в процессе диалога они нарабатывают опыт.
  • Полностью вовлечены в процесс поиска примирения, стараются выстроить свою работу с оппонентом на принципах одной команды.
  • Не торопятся принимать решение: Совы по максимуму используют время для обдумывания, поскольку от выхода из конфликтной ситуации зависят перспективы дальнейшего сотрудничества.
  • Не боятся усердной совместной работы над поиском красивого, «вкусного» решения.

А кто Вы?

Четыре из пяти представленных моделей, согласно теории Томаса, ведут в никуда: дружно в пропасть идет Медведь, Лиса, Черепаха и Акула. Эти стратегии провальны, поскольку предусматривают только два результата: или кто-то остается ни с чем (проигрывает), или ни с чем остаются обе стороны (так как пошли друг другу на уступки). Только у Совы есть перспективы. Стратегия Совы позволяет внимательно проанализировать интересы участников спора, выработать решение, которое будет положительно для всех. Поэтому рецепт успешного преодоления кризисной ситуации прост: уничтожьте в себе пассивность Медведя, подавите осторожность Лисы, откажитесь от медлительности Черепахи, уйдите от агрессии Акулы и взрастите в себе мудрость Совы!

Мысли вслух