Ряд организаций предлагает приобрести электронные подарочные сертификаты. Рассмотрим, что понимается под такими сертификатами, какую информацию они должны содержать, а также где и какие сведения о них должны быть доведены до потребителей.

1. Что такое электронный подарочный сертификат и в чем особенности его использования

В законодательстве отсутствует определение термина электронный подарочный сертификат. Однако есть определение понятия подарочный сертификат. Под ним понимается документ, в том числе в электронном/цифровом виде или ином, доступном для использования потребителем виде, удостоверяющий право лица, предъявившего такой документ (лиц, если такой документ предполагает его использование несколькими лицами), на получение товара (выполнение работы, оказание услуги), указанного в таком документе, и/или на получение товаров (выполнение работ, оказание услуг) на сумму, эквивалентную сумме денежных средств, указанных в таком документе (абз. 3 п. 2 Положения о подарочных сертификатах).

Как видно из определения, подарочный сертификат может быть в электронном (цифровом) виде. На практике такие сертификаты принято называть электронными. То есть электронный подарочный сертификат — это подарочный сертификат в электронном (цифровом) виде.

Рассмотрим особенности такого сертификата.

Обычно такой сертификат предлагают оплатить в безналичной форме удаленно с использованием банковской платежной карточки посредством системы интернет-эквайринга, с применением технологий интернет-банкинга, мобильного-банкинга, ЕРИП и т.д. Однако это не исключает возможности оплатить его в наличной форме либо безналичной форме не удаленно (например, в торговом объекте).

После оплаты на согласованный электронный адрес почты направляется, например:

— электронное письмо, которое по сути и является электронным подарочным сертификатом (письмо-сертификат);

— электронное письмо — сообщение, в которому прикреплен файл, например в формате .pdf, .png, .jpg, .tif, который является подарочным сертификатом (файл-сертификат).

Письмо-сертификат и файл-сертификат можно пересылать при помощи электронной почты, а скачанный файл-сертификат — также иными способами, в том числе в мессенджерах.

Отметим, что некоторые организации, реализующие письма-сертификаты или файлы-сертификаты, предлагают различные варианты их оформления, а также предоставляют возможность отразить в них дополнительную (личную) информацию. В частности, лицо, приобретающее сертификат, может:

— выбрать внешний вид/фон сертификата;

— указать, от кого подарок;

— написать личное поздравление;

— выбрать дату и время отправки сертификата его получателю.

Примечание
Как правило, чтобы воспользоваться письмом-сертификатам достаточно показать письмо, которое пришло на почту (можно его распечатать) либо при наличии сообщить содержащийся в письме уникальный код.
Аналогичные способы предлагают и для файлов-сертификатов. Только в данном случае показывают не письмо (предоставляют распечатку), а сам файл-сертификата или при наличии сообщают код из него.
Если товар приобретается в интернет-магазине, воспользоваться письмом-сертификатом или файлом-сертификатом можно, указав уникальный код при оформлении заказа или сообщив его курьеру при доставке товара (продавцу, если товар забирается в пункте самовывоза).

Некоторые организации предлагают передать получателю сертификат по SMS (SMS-сертификат). В таком случае обычно на телефон получателя электронного подарочного сертификата отправляется SMS-сообщение с поздравлением, уникальным кодом и обязательной информацией. Также SMS-сертификат обычно содержит ссылку, перейдя по которой можно подробно ознакомиться, где и как предъявитель такого сертификата может получить свой подарок.

Примечание
Как правило, воспользоваться SMS-сертификатом можно при приобретении товара:
— в торговом объекте — сообщив уникальный код (продемонстрировать его на телефоне или иным способом). Обычно данный способ также используют для сертификатов, предоставляющих право на услуги;
— в интернет-магазине — указав уникальный код при оформлении заказа или сообщив его курьеру при доставке товара (продавцу, если товар забирается в пункте самовывоза).

На основании вышесказанного можно сделать вывод, что электронный подарочный сертификат можно приобрести и подарить удаленно. В то время как обычный сертификат подразумевает вручение лицу бланка сертификата (т.е. даритель должен приобрести сертификат, а затем вручить его бланк).

Отметим, что обычно организации правила приобретения и обращения подарочных сертификатов закрепляют в ЛПА. Если организация использует в том числе электронные подарочные сертификаты, в данном ЛПА это надо учесть.

Использование электронный подарочных сертификатов актуально в связи с распространением COVID-19. Кроме того, они экономят время приобретателей сертификатов.

2. Какую информацию должен содержать сертификат

Отдельных норм, регулирующих вопросы электронных подарочных сертификатов, нет. А значит, необходимо руководствоваться общими. Следовательно, электронный подарочный сертификат должен содержать (ч. 1 п. 3 Положения о подарочных сертификатах):

а) наименование (фирменное наименование), место нахождения, номер телефона реализатора сертификата.

Если реализатором является ИП — его Ф.И.О. (отчество, если таковое имеется), место жительства, информацию о госрегистрации и наименовании органа, ее осуществившего, номер телефона;

Примечание
Под реализатором понимается продавец (исполнитель), реализующий подарочный сертификат, а также иная организация (ИП), реализующая (реализующий) подарочный сертификат от своего имени на основании договора с продавцом (исполнителем), осуществляющим реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг) по подарочным сертификатам (абз. 4 п. 2 Положения о подарочных сертификатах).

б) наименование (фирменное наименование), место нахождения продавца(ов), исполнителя(ей), осуществляющего(их) реализацию товара (выполнение работы, оказание услуги) по сертификату (далее — продавец товара (исполнитель услуги)). Если это ИП, то его Ф.И.О. (отчество, если таковое имеется), место жительства, информацию о госрегистрации и наименовании органа, ее осуществившего;

в) номер телефона для справок;

г) наименование и место нахождения торговых объектов (интернет-магазинов, объектов обслуживания), в которых потребитель имеет право на получение товара (выполнение работы, оказание услуги). Вместо данной информации на сертификате можно разметить ссылку, где с данной информацией можно ознакомиться;

Обратите внимание!
Если потребитель может воспользоваться сертификатом в любом объекте, входящем в сеть, то достаточно указать наименование торговой сети (сети объектов обслуживания) (абз. 5 п. 3 Положения о подарочных сертификатах).

д) наименование товаров (работ, услуг) или групп товаров, право на получение которых предоставляется сертификатом. Данная информация должна быть указана, если сертификат дает право на получение определенных товаров (работ, услуг);

е) номинальную цену сертификата. Она должна быть указана в белорусских рублях;

Примечание
Номинальная цена подарочного сертификата — это цена, по которой реализуется сертификат, равная (абз. 2 п. 2 Положения о подарочных сертификатах):
— либо цене указанного в сертификате товара (работы, услуги);
— либо общей стоимости указанных в сертификате товаров (работ, услуг);
— либо сумме денежных средств, на которую потребитель имеет право получить товары (работы, услуги), если их наименование не указано в сертификате.

ж) номер (при наличии) и дату реализации сертификата;

Примечание
Электронные подарочные сертификаты дополнительно обычно содержат уникальный код, при сообщении (введении при оформлении заказа) которого реализуется право потребителя воспользоваться сертификатом.

з) срок действия сертификата либо информацию, что он бессрочный. Напомним, что под сроком действия сертификата понимается период времени, установленный в днях, месяцах, годах или до определенной даты (день, месяц, год), в течение которого потребитель имеет право (абз. 5 п. 2 Положения о подарочных сертификатах):

— на получение товара (выполнение работы, оказание услуги), указанного в сертификате, и/или

— на получение товаров (выполнение работ, оказание услуг) на сумму, эквивалентную сумме денежных средств, указанных в подарочном сертификате;

и) порядок и/или условия реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по сертификатам, установленные реализатором и продавцом товара (исполнителем услуги). На сертификате вместо данной информации можно разметить ссылку, где с ней можно ознакомиться.

Обратите внимание!
Указанная выше информация может отсутствовать в электронном подарочном сертификате. Однако тогда ее необходимо передать потребителю вместе с сертификатом иным способом (ч. 1 п. 3 Положения о подарочных сертификатах).
Полагаем, что если потребителю направляется файл-сертификат, то информацию, которая отсутствует в нем, можно отразить непосредственно в электронном письме. Также, по нашему мнению, она может содержаться в QR-коде как письма-сертификата, так и файла-сертификата.

3. Где и какая информация об электронных подарочных сертификатах должна быть доведена до сведения потребителей

Если электронные подарочные сертификаты реализуют без (вне) торгового объекта (объекта обслуживания), например через интернет-магазин, то на его сайте должны быть размещены обязательные для подарочного сертификата сведения, за исключением номера и даты реализации сертификата (ч. 4 п. 3 Положения о подарочных сертификатах).

Если электронные подарочные сертификаты реализуют в иных местах, например в торговом объекте, то порядок и/или условия реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочным сертификатам, установленные продавцом товара (исполнителем услуги), реализатором, должны быть размещены для ознакомления в доступном для потребителя месте (ч. 2 п. 3 Положения о подарочных сертификатах).

Обратите внимание!
По требованию потребителя ему должна быть предоставлена в письменном виде информация (ч. 3 п. 3 Положения о подарочных сертификатах):
— наименование и место нахождения торговых объектов (интернет-магазинов, объектов обслуживания), в которых потребитель имеет право на получение товара (выполнение работы, оказание услуги);
— порядок и/или условия реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по сертификатам, установленные реализатором и продавцом товара (исполнителем услуги).

Отметим, что ряд организаций всю информацию о сертификате дополнительно отражают в QR-коде, размещаемом в письме-сертификате или файле-сертификате.

Читайте этот материал в ilex >>*
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex