Посетители, приходящие в магазин за покупками, зачастую имеют при себе личные вещи. И обязанность торгового объекта — обеспечить сохранность таких хозяйственных сумок, пакетов, портфелей и иных крупногабаритных вещей <*>. В целях выполнения данного требования законодательства обычно устанавливаются камеры хранения.
Что означает установка камер хранения
Установка камер означает готовность торгового объекта заключить с покупателем публичный договор хранения вещей без получения какой-либо платы или иного встречного предоставления (договор безвозмездного хранения). В соответствии с ним одна сторона (хранитель) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной (поклажедателем), и возвратить эту вещь в сохранности <*>. В тот момент, когда вещи помещаются в камеру, договор считается заключенным <*>. Подтверждением заключения договора и соблюдения его формы является номерной жетон, ключ с номером и т.д. <*>.
Согласно законодательству магазин выступает хранителем и по договору безвозмездного хранения несет ответственность <*>:
— за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
— повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Обратите внимание!
Такие объявления, как «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей, размещенных в камере хранения», противоречат законодательству и не имеют юридической силы.
Субъект торговли обязан принять меры по обеспечению сохранности вещей. Если это обязательство не выполнено — он несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности) <*>.
Пример
Если ключи подходят к нескольким ячейкам камеры хранения или замки неисправны, в утере или повреждении вещей покупателя будет виноват торговый объект, который не обеспечил нормальное функционирование и исправность камер.
В то же время и сами покупатели должны принимать меры по обеспечению сохранности своих вещей. К примеру, не передавать ключ третьим лицам, проверять, сработало ли запирающее устройство в ячейке камеры хранения.
Если кража из камеры все же произошла, нужно вызвать представителей ОВД, которые документально оформят факт пропажи. Однако покупатель, не дожидаясь результатов действий милиции, имеет право оформить претензию (или оставить запись в книге замечаний и предложений). В ней он может указать на то, что торговый объект не исполнил свои обязанности по договору хранения, и потребовать возместить причиненный ущерб.
О возмещении ущерба можно говорить, если:
— имеются доказательства, что вещи были украдены из камеры хранения (например, видеозапись, показания свидетелей);
— посетитель может доказать сумму ущерба (ссылаясь на чеки, свидетельские показания и т.д.).
Следует понимать, что, если ущерб не возмещен, покупатель имеет право обратиться <*>:
— в органы защиты прав потребителей;
— общественные объединения потребителей;
— районный (городской) суд.
В случае принятия решения в пользу покупателя торговый объект может понести дополнительные убытки.
Пример
При удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с продавца в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере 100% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если с иском в защиту прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется 10% суммы штрафа <*>.
Если вещи забыты в камере хранения
Иногда посетители магазинов забывают об имуществе, оставленном в камере хранения. Порядок обращения с подобными вещами целесообразно прописать в Правилах посещения торгового объекта, утверждаемых субъектом хозяйствования. При этом указанные Правила не должны ущемлять права и законные интересы граждан.
Справочно
Хранитель обязан хранить вещь в течение срока, обусловленного договором хранения. Если срок хранения договором не предусмотрен и не может быть определен исходя из его условий, хранитель обязан хранить вещь до востребования ее поклажедателем. Если срок хранения определен моментом востребования вещи поклажедателем, хранитель вправе по истечении обычного при данных обстоятельствах срока хранения вещи потребовать от поклажедателя взять обратно вещь, предоставив ему для этого разумный срок <*>.
В частности, в Правилах посещения торгового объекта можно указать, что после посещения торгового объекта поклажедатель обязан забрать свои вещи из камеры хранения, а сами камеры ежедневно после окончания работы проверяются на предмет наличия забытых вещей (а закрытые — вскрываются). В случае обнаружения каких-либо предметов, сумок и т.д., составляется опись, которая впоследствии хранится с забытым имуществом.
В Правилах посещения торгового объекта следует прописать и разумные сроки хранения (различные для продовольственных и непродовольственных товаров), а также указать, что следует сделать с вещами после окончания этих сроков (например, утилизировать с составлением соответствующего акта).
А если посетитель не хочет сдавать вещи в камеру хранения?
Продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал со своими вещами <*>. Соответственно, если сотрудники торгового объекта попытаются не пропустить покупателя с большой сумкой, рюкзаком и т.д., последний будет вправе оставить соответствующую запись в книге замечаний и предложений либо обратиться с телефонным звонком в уполномоченные органы.
Обратите внимание!
Действия по недопущению прохода покупателей в торговый зал со своими вещами — нарушение правил торговли. За это предусмотрен штраф в размере до 10 БВ <*>.
Следует обратить внимание и на то, что при возникновении подозрения в том, что посетитель пытается вынести в личных вещах какой-либо товар, не оплатив его, досмотр также можно проводить далеко не во всех случаях. Личный досмотр, досмотр вещей имеют право осуществлять только организации, перечисленные в Перечне организаций, в которых допускается личный досмотр, досмотр вещей <*>. Во входящем в этот Перечень списке организаций, в которых допускаются личный досмотр, торговых организаций нет. При возникновении подобной необходимости следует вызывать сотрудников ОВД.
Справочно
При личном досмотре работникам охраны предъявляется одежда (за исключением нательного белья), находящаяся на физическом лице, для ее визуального и ручного контактного обследования <*>.
В торговых организациях, имеющих подразделения охраны, разрешается досмотр вещей и документов. При этом должен быть соблюден ряд условий. В том числе требуется наличие лицензии на осуществление охранной деятельности <*>. В иных случаях вызываются представители ОВД.
