Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе обратиться к продавцу с одним из следующих требований (если недостатки товара не были оговорены при продаже) <*>:

— замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

— соразмерное уменьшение покупной цены товара;

— незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара;

— возмещение расходов по устранению недостатков товара;

— расторжение договора розничной купли-продажи и возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Покупатель имеет право предъявить продавцу (а также изготовителю, поставщику, представителю, ремонтной организации) указанные требования в течение гарантийного срока или срока годности товара. При этом гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного изделия. Если продавец установил на товар дополнительный гарантийный срок, требования в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение указанного срока, могут предъявляться только продавцу <*>.

Обратите внимание!
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить вышеперечисленные требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи ему товаров продавцом, если более длительные сроки не установлены законодательством, ТР ТС, ТР ЕАЭС и (или) договором <*>.

Следует учитывать, что по общему правилу гарантийные сроки на комплектующее изделие и составную часть основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) считаются установленными той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие (иное может быть предусмотрено договором) <*>. Соответственно, при заключении договора розничной купли-продажи продавец может установить отдельный гарантийный срок, отличный от гарантийного срока на основное изделие, на комплектующее изделие и составную часть основного изделия. Он может быть как менее гарантийного срока на основное изделие, так и более.

Условие об установлении на комплектующие (составные части) гарантийного срока иной продолжительности, нежели на основное изделие, следует прописать в договоре розничной купли-продажи, в условиях предоставления гарантии качества (например, указать в инструкции по эксплуатации, техпаспорте и т.д.). Если этого не сделать, гарантийный срок будет считаться установленным той же продолжительности, что и гарантийный срок на основное изделие.

Покупатель имеет право предъявить требования, связанные с некачественностью комплектующего изделия, составной части основного изделия (за исключением комплектующего изделия и составной части основного изделия, подлежащих периодической замене) <*>:

— при неустановлении на комплектующие (составные части) гарантийного срока иной продолжительности, нежели на основное изделие, — в течение гарантийного срока на основное изделие;

— при установлении в договоре гарантийных сроков на комплектующие (составные части) меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, — в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором;

— при установлении гарантийных сроков на комплектующие (составные части) большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, — в течение гарантийных сроков на комплектующее изделие, составную часть основного изделия независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

По общему правилу гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю (иное может быть предусмотрено Законом о защите прав потребителей, ТР ТС, ТР ЕАЭС, договором). Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года <*>. При этом гарантийный срок на комплектующее изделие начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие, если иное не предусмотрено договором <*>. Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара <*>.

На заметку
Если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, гарантийный срок исчисляется со дня его установки (подключения) или сборки. Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца вышеуказанных обстоятельств определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора <*>.

В пределах гарантийного срока покупатель имеет право потребовать от продавца замены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов по устранению недостатков комплектующего изделия, составной части основного изделия, соразмерного уменьшения покупной цены всего товара. Продавцам необходимо учитывать, что при безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта <*>.

Следует отметить, что Закон о защите прав потребителей предусматривает право покупателя расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае речь идет о том, что по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, либо лицо, осуществляющее ремесленную деятельность или реализацию товаров на рынках или в иных установленных местными исполнительными и распорядительными органами местах, в том числе разовую реализацию, передал покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью <*>. Покупатель, приобретая товар с комплектующими изделиями (составными частями основного изделия), заключает договор розничной купли-продажи товара, а не его частей. В кассовом чеке, ином документе, подтверждающем оплату товара и являющемся свидетельством заключения договора розничной купли-продажи <*>, указывается стоимость целостного товара, а не его отдельных составляющих (комплектующих). При расторжении договора купли-продажи и предъявлении требований о возврате денег покупатель должен вернуть полученный товар ненадлежащего качества <*>. Представляется верным, что покупатель должен вернуть весь товар, а не только его некачественную составную (комплектующую) часть.

Обратите внимание!
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а также:
— в случае необходимости — провести проверку качества товара;
— при возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения — провести экспертизу товара за свой счет в установленном порядке <*>.

Читайте этот материал в ilex >>
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex