На сайте Минспорттуризма размещены разъяснения  по вопросам возврата внесенных денежных средств за туры ввиду их отмены, отказов туристов от туров или принятия странами мер по сдерживанию коронавируса COVID-19. Так, Минспорттуризм разъяснил:

− условия и порядок расторжения и изменения договора оказания туристических услуг в связи с существенным изменением обстоятельств;

− возможность одностороннего отказа от исполнения договора;

− в какие сроки заказчик может вернуть денежные средства в зависимости от основания расторжения договора;

− куда заказчику можно обратиться за защитой своих прав и законных интересов, а также за содействием в составлении искового заявления, если исполнитель отказывается удовлетворить требования по претензии.