Реклама в интернете, будь то поисковое продвижение, контекстные объявления, баннеры — один из ведущих способов привлечь новых клиентов на сайт компании. И вот к запуску все готово, вы начинаете кампанию… но что-то идет не так. 

Данный процесс включает множество аспектов. Чтобы избежать неприятных неожиданностей, важно знать обо всех нюансах.

Ольга Коробова, руководитель «Фабрики брендов», рассказывает о наиболее распространенных проблемах, которые могут возникнуть при запуске рекламы в интернете, а также о том, как их избежать.

Ольга Коробова, руководитель «Фабрики брендов»

1. Недостатки сайта
Чтобы полностью раскрыть потенциал интернет-маркетинга, мало просто настроить рекламную кампанию в соответствующих сервисах контекстной рекламы. Цель показа объявлений в том, чтобы пользователь кликнул по ним и перешел на ваш сайт.

Но никто не совершает покупки непосредственно через рекламное объявление, а это значит, что сайт компании должен соответствовать всем современным запросам и стандартам. Поэтому перед запуском необходимо проверить, насколько сайт привлекателен и удобен для пользователей.

 Проверяем степень удобства и привлекательности сайта 

1. Наличие информации

Все товары и услуги, которые предоставляет компания, должны быть описаны внятно и доступно. В том числе речь идет о ценах, которые должны быть актуальны. Иначе вы столкнетесь с негативом: запомнив указанную цену, а позднее узнав, что она неактуальна, клиент с большой долей вероятности откажется от покупки, и (или) впечатление будет испорчено.

Если специфика бизнеса не предполагает указания цен, у посетителя должна быть возможность их запросить с помощью форм (о них поговорим ниже). Каждый продукт на сайте должен иметь как минимум одно изображение в хорошем качестве. Идеально если есть возможность добавить галерею. Это позволит посетителям рассмотреть товар со всех сторон.

У любой организации на рынке есть конкуренты, которые предоставляют такие же либо очень похожие услуги и продукцию. Поэтому нужно сформулировать свои преимущества и уникальное торговое предложение.

При этом одним из ваших преимуществ может стать приведенный на сайте подробный алгоритм взаимодействия по покупке. Человеческий мозг любит определенность, и клиент, увидев четкие условия сотрудничества и гарантии, будет больше доверять вашей компании.

2. Работоспособность форм обратной связи

Когда потенциальный клиент заполняет форму связи и нажимает «Отправить», важно, чтобы форма работала. Не стоит недооценивать важность форм на сайте. В случае их неправильной работы высока вероятность потерять клиента. Рекомендуем регулярно проверять работу форм обратной связи, чтобы можно было устранить любые проблемы оперативно.

Кроме того, нельзя забывать и об обработке поступающих сообщений.

Случай из практики: представитель компании заметил, что на разбор почты с запросами через формы на сайте уходит много времени, и принял решение полностью их убрать. Результат не заставил себя ждать – заявки упали на 50%.

Многие люди не любят звонить, и если оставить заявку через интернет невозможно, предпочтут поискать другую компанию, которая предоставляет связь через формы на сайте.

2. Несоблюдение требований по защите персональных данных

В Республике Беларусь действия владельцев сайтов по защите персональных данных пользователей устанавливаются Законом «О защите персональных данных», который вступил в силу в 2021 г. Несмотря на это, сайты многих белорусских компаний до сих пор не соблюдают его требований в полной мере. Это зачастую приводит к проблемам при запуске контекстной рекламы.

Справочно
Нарушение требований по обеспечению защиты персональных данных в случае их распространения по неосторожности и наступления тяжких последствий является уголовным преступлением и может наказываться лишением свободы на срок до одного года (ст. 203-2 УК).

Сбор личной информации о пользователях – немаловажная часть ведения бизнеса в интернете. С его помощью организация может составить представление о своей целевой аудитории, поддерживать связь с клиентами посредством рассылок, а также применять ретаргетинг для достижения лучших результатов. Но чтобы избежать репутационных и иных потерь, к защите личных данных нужно относиться серьезно.

Законодательство требует размещения на сайтах формы, запрашивающей согласие на обработку персональной информации. Несмотря на то, что большинство компаний добавили такую форму на сайт, во многих случаях она оформлена неправильно.

Согласие на обработку данных должно быть сформулировано однозначно и свободно. Это подразумевает наличие пустого чекбокса напротив фразы «Принимаю условия соглашения об обработке моих персональных данных» в форме. Заполненный заранее чекбокс является нарушением требований законодательства.

Каждая компания, владеющая интернет-сайтом, обязана предпринимать реальные меры по охране персональных данных своих клиентов. Кибербезопасность сайта и данных на нем – один из важнейших аспектов интернет-бизнеса как с точки зрения доверия к вам клиентов, так и соблюдения законов.

3. Ошибки планирования бюджета

Перед началом работы рекламной кампании необходимо определиться с ее бюджетом. Вы изучаете расценки Google и Яндекс, а также рекламного агентства, выбираете время показа рекламных объявлений. Учитывайте, что с мая 2022 г. на размещение и распространения рекламы в Беларуси введен рекламный сбор. Для интернет-рекламы его размер составляет 20% от стоимости услуг по ее размещению (исключая сумму налога на добавленную стоимость).

Данный сбор распространяется на рекламодателей-физических лиц (в том числе ИП), и юридических лиц. От него освобождаются организации, где сотрудники-инвалиды составляют 30% и более, а также реклама, размещаемая на официальных интернет-порталах государственных органов и организаций.

Всем остальным приходится включать сумму налога при планировании бюджета контекстной рекламы. Обратим внимание, что SEO-продвижение не подпадает под определение размещения (распространения) рекламы и, следовательно, не облагается данным сбором.

Уплата сбора на рекламу осуществляется плательщиками до 22 числа следующего за отчетным кварталом месяца. При этом за сутки неуплаты (либо неполной уплаты) налога в предписанный срок начисляется пеня в 1/360 ставки рефинансирования Нацбанка на день неуплаты за недоплаченные средства.

Чтобы не просчитаться в долгосрочной перспективе, необходимо изначально включать сумму сбора на рекламу в бюджет.

4. Отсутствие маркировки рекламы (при показах в России)

Не секрет, что многие белорусские рекламодатели нацелены и на российский рынок. В этом случае необходимо следить за изменениями законодательств обеих стран.

Наиболее резонансным за последние годы стало введение в РФ обязанности маркировки рекламы, включая контекстную. Оно вступило в силу с 1 сентября 2022 г. в части введения понятия о маркировке рекламы и с 1 сентября 2023 г. в части шкалы штрафов за такие нарушения. Если ваши объявления показываются на территории России, то они должны быть промаркированы соответствующим образом.

Важный момент: обязанность устанавливается только в отношении рекламы в РФ. Если вы используете Яндекс (российскую систему), но крутите объявления исключительно в Беларуси, маркировать их не нужно.

Маркировка не нужна также для социальной рекламы и для рекламы собственной продукции, распространяемой путем рассылок. Вся остальная рекламная продукция должна быть промаркирована.

Для этого необходимо обратиться к поставщику услуг по размещению объявлений. Это, к примеру, Яндекс, OZON, VK и другие российские компании. Они именуются операторами рекламных данных и обязуются сообщать сведения о рекламных кампаниях в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР). Им понадобится предоставить полную информацию о заказчике рекламы, а также о каждом участнике рекламной цепи.

Факт проведения маркировки рекламы подтверждается выдачей специального токена оператором рекламных данных. В течение 30 дней после достижения рекламой ее потребителя необходимо предоставить оператору также полную отчетность по ее проведению. Отчетность включает финансовые сведения (бюджет, затраты), данные о периоде показа рекламы и количестве показов каждого из креативов (объявлений), документацию (копии контрактов и т.д.).

Таким образом, старт рекламной кампании в интернете включает массу неочевидных моментов, о которых необходимо знать заранее. Ошибки чреваты финансовым и репутационным ущербом.

Наиболее простой способ учесть все нюансы – обратиться к профессиональному рекламному агентству, которое в курсе всех условий и изменений в законах и требованиях поисковых систем.

Фото предоставлено героем материала