Постановлением Совмина от 11.08.2022 N 523 «Об оказании туристических услуг» утверждена новая редакция Правил оказания туруслуг. В ней учтены положения Закона от 11.11.2021 N 129-З «О туризме». Новая редакция Правил оказания туруслуг вступит в силу с 01.01.2023.

1. Расширен перечень информации, которую нужно будет предоставлять туристам

В частности, туристам должна быть предоставлена информация:

1) о туроператоре/турагенте. Такая информация должна быть размещена в доступном для обозрения месте, например на стенде в офисе туроператора, и включать, в частности (п. 16 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523):

— копию свидетельства о госрегистрации туроператора/турагента;

— информацию о включении в реестр субъектов туристической деятельности;

— сведения о руководителе туроператора/турагента;

— информацию о месте нахождения юрлица/месте жительства ИП;

— контактные данные туроператора/турагента;

— тексты законов Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и » О туризме» и Правил оказания туруслуг. Указанные документы должны быть размещены в действующей редакции;

— перечень оказываемых туруслуг и услуг, связанных с организацией турпутешествия;

— перечень категорий туристов, экскурсантов, которым могут предоставляться скидки;

— информацию о книге замечаний и предложений;

— информацию об органах, осуществляющих государственное регулирование в сфере туризма, а также защиту прав потребителей, их контактные телефоны.

Обратите внимание!
Если туроператор/турагент оказывает услуги по экскурсионному обслуживанию, он дополнительно размещает сведения (абз. 10 и 11 п. 16 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523):
— об экскурсоводах, гидах-переводчиках, которые прошли профессиональную аттестацию, подтверждающую их квалификацию;
— об аттестованных аудиогидах (мобильных сопровождениях экскурсий), если они используются;

2) о средствах размещения (п. 9 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523), которая включает сведения:

Примечание
Средство размещения — это помещение, в котором будут временно проживать туристы. Такое помещение должно соответствовать требованиям, предъявляемым к временному проживанию потребителей услуг средств размещения (абз. 7 п. 4 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523).

— о характеристике средства размещения туристов, в том числе его местоположении;

— о классификации средства размещения по законодательству страны (места) временного пребывания;

— о правилах временного проживания;

— об услугах и правилах хранения имущества в средстве размещения;

— другие обязательные сведения, предусмотренные законодательством страны (места) временного пребывания, включая особенности проживания в выбранном средстве размещения;

3) о туруслуге, которая будет оказана туристу. Такая информация должна включать сведения (ч. 1 п. 26 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523):

— о программе турпутешествия;

— о туроператоре, который сформировал тур;

— о стоимости туруслуг, сроках и порядке их оплаты;

— о комплексе мер, которые гарантируют личную безопасность и сохранность имущества туристов во время совершения турпутешествия;

— о точном времени начала турпутешествия;

— другую информацию, которая связана с оказанием туруслуг.

Обратите внимание!
При международном выездном туризме дополнительно нужно предоставить информацию (ч. 2 п. 26 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523):
— о соблюдении правил личной безопасности туриста;
— об обеспечении исполнения туроператором, который сформировал тур, обязательств по договорам оказания туруслуг в сфере международного выездного туризма;
— о порядке обращения за возмещением имущественного вреда в случаях невозможности исполнения туроператором своих обязательств.

2. Уточнены основания изменения/расторжения договора оказания туруслуг

С 01.01.2023 одним из существенных изменений обстоятельств, при наступлении которых стороны вправе расторгнуть или изменить договор, будет являться непредвиденный рост стоимости туруслуг (п. 45 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523).

Обратите внимание!
Туроператор/турагент должен будет уведомить туриста о том, что стоимость туруслуги выросла. Сообщать об увеличении стоимости нужно письменно или другим способом, который позволит подтвердить, что турист был проинформирован (ч. 1 п. 45 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523).

3. Определен досудебный порядок рассмотрения споров

С 01.01.2023 стороны обязаны будут соблюдать досудебный порядок разрешения споров, вытекающих из договора (ст. 25 Закона о туризме, ч. 1 п. 57 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523).

Примечание
Сейчас соблюдение досудебного порядка разрешения споров является правом, а не обязанностью туриста (ч. 1 п. 57 Правил оказания туруслуг).

До обращения в суд турист будет обязан направить туроператору/турагенту претензию, указав в ней (ч. 2 п. 57 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523):

— Ф.И.О. или наименования сторон договора;

— место нахождения/место жительства сторон договора;

— дату предъявления претензии;

— обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия, и документы, которые подтверждают указанные обстоятельства;

— свои требования;

— перечень документов, прилагаемых к претензии.

Туроператор/турагент должен будет рассмотреть претензию в следующие сроки (п. 3 ст. 25 Закона о туризме, п. 58 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523):

1) в течение 30 дней — если претензия направлена юрлицом/ИП;

2) в течение 7 календарных дней — если претензия направлена физлицом. Если по претензии физлица нужно проведение экспертизы, срок рассмотрения составляет 14 календарных дней.

Обратите внимание!
Отсутствие письменного ответа на претензию будет расцениваться как отказ туроператора/турагента выполнить требования туриста (ч. 2 п. 59 Правил оказания туруслуг от 11.08.2022 N 523).

Претензионный порядок не применяется при причинении вреда имуществу в случаях невозможности исполнения туроператором обязательств по договору (ч. 2 п. 1 ст. 25 Закона о туризме).

Обратите внимание!
Вышеуказанные изменения учтены в новой редакции типовой формы договора оказания туруслуг, которая утверждена постановлением Совмина от 11.08.2022 N 523.

Читайте этот материал в ilex >>*
* по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex