В магазине ваше внимание привлекла ваза. Вы берете ее с полки, рассматриваете со всех сторон, она выскальзывает из рук и… на полу одни осколки. Не успели вы опомниться, как тоном, не терпящим возражений, от вас требуют — заплатите за испорченный товар. Что делать в этой ситуации?

Платит тот, чья вина.

Ошибочно полагать, что вы, как покупатель, за состояние товара в торговом объекте никакой ответственности не несете. По закону вред, причиненный имуществу магазина, возмещает тот, кто его причинил (ч. 1 п. 1 ст. 933 ГК). Поэтому, если товар повредили вы, отвечать, скорее всего, вам.

Докажете, что во всем виноват магазин, — платить не придется п. 2 ст. 933 ГК. Однако в случае вашей вины магазин имеет полное право потребовать, чтобы вы возместили ущерб.

Когда виноваты вы.

— вы испортили или уничтожили товар намеренно (умышленно). К примеру, в сердцах разбили чашку, пытаясь привлечь внимание продавца.

Следует указать, что последствия в этом случае могут быть и более печальные, нежели оплата товара. Если вы повредите или уничтожите товар стоимостью до 1160 бел. руб., вам может грозить штраф до 870 бел. руб. (ст. 11.3 КоАП, п. 1 постановления от 31.12.2021 N 792). Если же «пострадавший» товар стоит дороже, речь может пойти и об уголовной ответственности ст. 218 УК;

— вы повредили товар случайно (по неосторожности). Допустим, разглядывали планшет и нечаянно выронили его из рук или, устроив гонки с детьми, зацепили платье и порвали его.

Помните: за своих малолетних детей тоже отвечаете вы. Если ваш ребенок что-то сломает или разобьет в магазине, спросят именно с вас ч. 2 п. 1 ст. 933, п. 1 ст. 942 ГК.

Когда виноват магазин.

в торговом зале узкие или загроможденные проходы между стеллажами;

В магазине ширина проходов между стеллажами должна соответствовать нормативам подп. 6.4.19 п. 6.4 ТКП 45-2.02-315-2018:

— не менее 1,0 м — при торговой площади до 150 кв. м;

— не менее 1,4 м — при торговой площади от 150 до 900 кв. м.

Если магазин не соблюдет эти нормативы, его администрацию могут оштрафовать за нарушение законодательства о пожарной безопасности (ч. 1 ст. 24.36 КоАП);

— товар выставлен на стеллаже неустойчиво, на самом краю без заградительных бортиков, не зафиксирован;

— в магазине мокрый скользкий пол. Правда, если рядом с местом, где недавно помыли пол, стоит предупреждающий знак «Осторожно! Мокрый пол», виновны в порче товара, скорее всего, будете вы;

— товар пострадал, упав с транспортера на кассе.

В общем, если вы повредили товар, пробираясь в узком либо заставленном коробками проходе, уронив слипшиеся банки или зацепив «пизанскую башню», возмещать ущерб вы не должны.

Но позаботиться о доказательной базе будет нелишним. Чтобы избежать «разборок» с магазином, подстрахуйтесь. К примеру, сфотографируйте заставленные проходы или измерьте их ширину, снимая процесс на видео. Не исключено, что после инцидента магазин устранит «проблему», и тогда окажется, что всему виной ваша неуклюжесть.

Что делать, если возник спор.

Если вы признаете свою вину и согласны с выдвинутыми требованиями, вы можете добровольно «купить» испорченный товар.

Если же виновным вы себя не считаете, то магазин сможет взыскать ущерб только через суд. В суде магазину нужно будет доказать вашу вину в причинении ущерба (ст. 951 ГК).

Чтобы защитить свои права можно действовать следующим образом:

— будьте спокойны и рассудительны;

— предложите сотрудникам магазина привести доказательства вашей вины, например предъявить видеозаписи камер наблюдения;

— попросите книгу замечаний и предложений и подробно опишите все произошедшее;

— заручитесь поддержкой как минимум двух свидетелей. Желательно, чтобы это были не ваши друзья или родственники, а другие покупатели;

— попросите, чтобы составили акт о порче товара. Обязательно объясните, почему вы отказываетесь оплачивать поврежденный товар. Не забудьте о сопутствующих обстоятельствах: скользкий пол, узкие проходы, плохая выкладка и т.д. Предоставьте информацию о свидетелях. Если потребуются ваши паспортные данные, просто продиктуйте их.