При проведении капремонта велик риск возникновения таких неприятностей, как, например, затопление, пожар, повреждение отделки.

Разберемся, что делать, если это произошло в вашей квартире, и кто возместит причиненные убытки.

1. Пару слов о капремонте и возмещении убытков

Капремонт является одной из основных жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) (подп. 2.5 п. 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей ЖКУ).

Заказчиком по договору на капремонт является уполномоченное лицо по управлению общим имуществом совместного домовладения, товарищество собственников, организация застройщиков или организация, в хозяйственном ведении или оперативном управлении которой находится жилой дом (абз. 2 п. 2 Положения о порядке планирования, проведения и финансирования капитального ремонта жилищного фонда).

Примечание
На практике ремонтные работы, как правило, выполняет сторонняя организация по договору подряда.

Вы как потребитель имеете право на возмещение убытков, вреда, причиненных исполнителем вашей жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие неоказания ЖКУ либо их оказания с недостатками (подп. 1.7 п. 1 ст. 6 Закона о защите прав потребителей ЖКУ).

Заказчик должен возместить в полном объеме убытки, возникшие из-за неправомерных действий (бездействия) самого заказчика или подрядной организации при выполнении работ в рамках капремонта (ч. 1 п. 12 Типового договора на оказание услуг по капремонту многоквартирного жилого дома).

2. Что делать, если затопило квартиру

Это может произойти, например, во время ремонта крыши, замены батареи или проведения других работ.

1. По возможности следует остановить залитие. Если это сделать не удалось, необходимо срочно вызвать представителей аварийно-диспетчерской службы для устранения аварии (ч. 2 подп. 7.4 п. 7 Правил пользования жилыми помещениями).

Примечание
В Беларуси круглосуточно работает Единая диспетчерская служба ЖКХ. Оставить заявку можно по телефону 115 или на портале «Мая рэспублiка».

Если вызвали аварийную службу, у представителя необходимо получить справку, подтверждающую факт залития и его причины. Эта справка будет основанием для составления акта обследования.

Целесообразно сфотографировать последствия залития.

2. Сообщите о залитии в жилищно-эксплуатационное управление (ЖЭУ) и заказчику. Если ваш дом не обслуживает ЖЭУ, то сообщите только заказчику. Срок для такого сообщения — месяц с момента залития, но лучше сделать это как можно быстрее (ч. 1 п. 14 Правил пользования жилыми помещениями).

Комиссия из представителей ЖЭУ и заказчика должна составить акт обследования. При составлении акта обследования должен присутствовать представитель подрядчика, работники которого производили ремонт в вашем доме. В акте обследования указываются причины залития, перечень повреждений (отделка, имущество: мебель, бытовая техника, одежда и т.д.) и виновные лица. Виновным лицом должен быть указан подрядчик, работники которого проводят ремонт. К акту обследования должен прилагаться план поврежденного помещения. На нем схематично обозначаются места дефектов и неисправностей (ч. 1 п. 14 Правил пользования жилыми помещениями).

Представитель заказчика должен составить претензионный акт. Акт подписывает потерпевшая сторона (т.е. вы) и представитель исполнителя. Если вы с чем-то не согласны, сделайте в акте оговорки об этом. Один экземпляр акта остается у вас (п. 3 и 4 ст. 18 Закона о защите прав потребителей ЖКУ).

3. Договоритесь с представителями ЖЭУ о дате составления дефектного акта на ремонтно-строительные работы. Если не получилось сразу согласовать дату составления дефектного акта, сами вызовите представителей ЖЭУ и заказчика с учетом установленного срока. Этот акт должен быть составлен комиссией, в которую входят представители ЖЭУ и заказчика, когда места залития высохнут, но не позже чем через 20 календарных дней после составления акта обследования (ч. 2 п. 14 Правил пользования жилыми помещениями).

В дефектном акте должны быть указаны виды и объемы ремонтно-строительных работ, качество и виды материалов отделки для устранения последствий залития, а также перечислено все имущество, которое повреждено.

Обратите внимание!
Экземпляры акта обследования и дефектного акта вам обязаны выдать на руки, ознакомив вас с ними под подпись, либо выслать заказным письмом (ч. 4 п. 14 Правил пользования жилыми помещениями). 

По вашему требованию на основании дефектного акта составляется смета на ремонтно-строительные работы поврежденного (ч. 3 п. 14 Правил пользования жилыми помещениями). Как правило, смету составляет заказчик.

После проведения указанных выше мероприятий у вас должны быть экземпляры акта обследования, дефектного акта, претензионного акта и сметы.

4. Вам необходимо решить, как будете устранять последствия залития (ст. 951 ГК):

1) потребуете от заказчика провести восстановительные работы;

2) проведете восстановительные работы самостоятельно (или привлечете другую организацию или ИП) и потребуете возместить убытки.

Заказчика следует уведомить о своем решении до начала восстановительного ремонта. Также нужно учитывать, что, если стоимость ремонта превысит сумму, указанную в смете, суд может удовлетворить требования только в части, указанной в смете.

Если причинен ущерб вещам, например мебели, бытовой технике, решите, будете требовать предоставить вещь взамен, отремонтировать либо возместить ее стоимость (ст. 951 ГК).

Примечание
Полагаем, вы можете договориться о возмещении ущерба непосредственно с представителем подрядчика, работники которого являются виновниками произошедшего. При этом следует заключить письменное соглашение, где подробно прописать, какие работы и в какие сроки будут проведены, или указать сумму, которую подрядчик вам выплатит в возмещение ущерба. Однако, если подрядчик добровольно не исполнит это соглашение, требовать возмещения ущерба придется именно от заказчика. Поэтому необходимо надлежащим образом оформить указанные выше документы.

5. Составьте письменное требование о возмещении вреда в двух экземплярах. Требование можно вручить лично заказчику. При этом необходимо, чтобы на вашем экземпляре требования проставили номер и дату регистрации. Требование можно отправить заказным письмом с уведомлением (лучше с описью вложения).

Обратите внимание!
Если квартира застрахована, необходимо незамедлительно сообщить страховщику о случившемся и следовать его указаниям (ст. 851 ГК). При этом необходимо также совершить указанные выше действия для получения акта обследования, дефектного акта, претензионного акта и сметы.
Страховая выплатит вам возмещение (п. 1 ст. 819 ГК). В этом случае заниматься взысканием убытков с заказчика вам не придется, этим займется страховая (ст. 855 ГК).

Если заказчик ваше требование не выполнит, вы имеете право обратиться в суд. Это можно сделать по месту расположения квартиры, где произошло залитие, или по месту нахождения заказчика (ч. 2 ст. 46, ч. 7 ст. 47 ГПК). При обращении в суд вы можете потребовать также и денежной компенсации морального вреда (п. 5 ст. 20 Закона о защите прав потребителей ЖКУ).

К исковому заявлению следует приложить копии всех имеющихся документов, фотографии, а также указать информацию о свидетелях (ч. 1 ст. 243 ГПК). Госпошлину уплачивать не надо (подп. 1.1.9 п. 1 ст. 285 НК).

3. Что делать, если произошел пожар

Это может случиться, например, при проведении сварочных работ.

Если начался пожар, срочно вызывайте спасателей по телефону 101 или 112. Все присутствующие должны покинуть помещение и плотно закрыть за собой дверь.

После того, как пожар ликвидирован, факт пожара фиксируется. Первым прибывшим руководителем тушения пожара составляется акт о пожаре по месту его возникновения. Этот акт подписывает лицо, которое его составляет, а также потерпевшие и свидетели (подп. 2.1.1 п. 2.1 Правил учета пожаров и последствий от них).

Затем следует вызвать представителей ЖЭУ и заказчика для составления акта обследования и дефектного акта. В отличие от залития после пожара самовосстановление элементов отделки невозможно, поэтому дефектный акт можно составить сразу после обследования (ч. 2 п. 14 Правил пользования жилыми помещениями).

Дальнейший порядок ваших действий аналогичен порядку действий при залитии.

4. Что делать, если нарушена отделка

До начала проведения работ уточняйте у строителей, что именно будет сделано, доступ к чему потребуется. Будет ли повреждена отделка, стены и т.д. Целесообразно до начала проведения ремонтных работ сфотографировать помещение. Если после проведения работ есть повреждения, их следует сфотографировать в присутствии строителей.

Потребитель может требовать восстановления отделки, нарушенной при производстве работ по капремонту (абз. 21 ч. 1 п. 14 Положения о порядке планирования, проведения и финансирования капремонта жилищного фонда, подп. 9.3 п. 9 Типового договора на оказание услуг по капремонту многоквартирного жилого дома).

Если после проведения работ отделка не была восстановлена, следует вызвать представителей ЖЭУ и заказчика для составления акта обследования и дефектного акта. Дальнейший порядок действий аналогичен порядку действий при залитии или пожаре.

Обратите внимание!
Вы обязаны обеспечивать доступ в помещения, а также к расположенному в них инженерному оборудованию для проведения ремонтных работ (подп. 7.7 п. 7 Правил пользования жилыми помещениями). Поэтому для предоставления доступа вам следует самостоятельно (за свой счет) разобрать все, что преграждает доступ к внутридомовым инженерным системам (водопроводные, канализационные, газовые трубы и т.д.). В том числе отодвинуть мебель, снять плитку и др. А также, если остекление балкона или лоджии было выполнено по вашей инициативе, при необходимости вы обязаны демонтировать элементы остекления балконов или лоджий на время проведения ремонтных работ (ч. 2 подп. 1-1.1 п. 1-1 постановления Совмина от 16.05.2013 N 384).