При осуществлении торговли через интернет-магазин на главной странице сайта должна быть размещена определенная обязательная информация. К ней в том числе относится информация о лице, уполномоченном рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Данное лицо целесообразно назначить приказом.

Пояснения к оформлению приказа

1. Законодательством установлено требование на главной странице сайта интернет-магазина размещать определенные сведения. К данным сведениям, кроме прочего, относятся: номер телефона и адрес электронной почты лица, уполномоченного продавцом рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей (далее — лицо, уполномоченное по ЗПП) (абз. 3 ч. 1 п. 7 Правил дистанционной торговли).

Отметим, что требований указывать Ф.И.О. и (или) должность данного лица нет. Следовательно, делать это или нет, организация решает самостоятельно.

Дополнительно на сайте интернет-магазина, по нашему мнению, организации целесообразно указать график работы лица, уполномоченного по ЗПП. Особенно это актуально, если его график работы отличается от графика работы интернет-магазина.

Пример
На главной странице сайта интернет-магазина, например, может быть запись:
«Уполномоченный рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, телефон + 375 17 222 22 22, email: 22222@yandex.ru.
График работы уполномоченного:
понедельник — четверг: с 09:00 до 18:00;
пятница: с 09:00 до 17:00;
обед: с 13:00 до 14:00″. 

2. О назначении лица, уполномоченного по ЗПП, целесообразно издать приказ. Данным приказом также целесообразно:

а) назначить не только лицо, уполномоченное по ЗПП, но и сотрудника, который будет заменять данное лицо во время его отсутствия (болезнь, отпуск и т.д.);

б) закрепить основные обязанности лица, уполномоченного по ЗПП. В частности, на него целесообразно возложить обязанность контролировать соблюдение сроков выполнения требований покупателей, установленных Законом о защите прав потребителей. Их соблюдение важно для организации. Например, если покупатель потребовал расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы, его требование должно быть выполнено не позднее 7 дней (при проведении экспертизы — 14 дней). Если нарушить данный срок, то продавец будет обязан оплатить покупателю неустойку в размере 1 процента цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 25, ч. 1 п. 1 ст. 26 Закона о защите прав потребителей; п. 3 ст. 17 Закона об обращениях).

3. Покупатель свои замечания и (или) предложения вправе вносить в том числе в книгу замечаний и предложений{КСС}. Наниматель праве установить, что лицо, уполномоченное по ЗПП, также обязано их рассматривать и (или) контролировать сроки ответов по ним (либо выполнения обоснованных требований покупателей).

Обратите внимание!
За нарушение установленных сроков рассмотрения обращений, в том числе оставленных в книге замечаний и предложений, либо непринятие в пределах своей компетенции мер по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителя также предусмотрена административная ответственность по ч. 1 ст. 10.10 КоАП.

4. Обязанности работника, назначенного лицом, уполномоченным по ЗПП, закрепляются в его должностной (рабочей) инструкции. При этом нанимателю надо учесть, что, если он возлагает на работника обязанности, которые не входят в квалификационную характеристику его должности служащего, это будет изменением существенных условий труда.

5. При оформлении приказа необходимо соблюдать требования, установленные Инструкцией по делопроизводству. Приказ оформляется на общем бланке организации. И, как правило, состоит из констатирующей и распорядительной частей (ч. 1 п. 19, ч. 1 п. 23, ч. 1 п. 99 Инструкции по делопроизводству).

В констатирующей части приказа указывается НПА и ЛПА (при наличии), на основании (во исполнение) которого издается приказ (ч. 3 п. 99 Инструкции по делопроизводству).

Распорядительная часть приказа начинается словом «ПРИКАЗЫВАЮ», а заканчивается указанием должностного лица, ответственного за контроль исполнения всего документа или его отдельных пунктов. Отсутствие указания об ответственном за контроль лице означает, что контроль за исполнением документа будет осуществлять руководитель, от имени которого он издан. При этом не допускается использовать формулировку «Контроль за исполнением приказа оставляю за собой» (ч. 1, 6 и 11 п. 99 Инструкции по делопроизводству).

6. Перечень должностных лиц, структурных подразделений, подлежащих ознакомлению с приказом, может быть указан (ч. 13 п. 99 Инструкции по делопроизводству):

— на лицевой стороне последнего листа документа;

— оборотной стороне последнего листа документа;

— отдельном листе ознакомления, прилагаемом к распорядительному документу.

В приказ не следует включать пункт: «Приказ довести до сведения…».

7. Проект приказа в обязательном порядке должен быть согласован юридической службой организации (п. 100 Инструкции по делопроизводству).

8. После подписания приказа он регистрируется, т.е. ему присваивается регистрационный индекс. Регистрационным индексом является порядковый регистрационный номер, присваиваемый в пределах делопроизводственного года (подп. 139.1 — 139.2 п. 139, ч. 1 подп. 142.4 п. 142 Инструкции по делопроизводству).

9. Приказ о назначении лица, уполномоченного рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, относят к приказам по основной деятельности и хранят постоянно (ч. 1 п. 98 Инструкции по делопроизводству, подп. 21.1 п. 21 перечня N 140).

Общество с ограниченной ответственностью «Радуга»

ПРИКАЗ

ДД.ММ.ГГГГ N 35

г. Минск

О назначении лица, уполномоченного рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей

На основании Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 N 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 N 31,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Назначить с дд.мм.гггг лицом, уполномоченным рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, юрисконсульта 1-й категории Ветрову А.А.

В период отсутствия (отпуск, командировка, временная нетрудоспособность и т.д.). Ветровой А.А. лицом, уполномоченным рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, назначить начальника торгового отдела Соколова А.В.

2. Лицу, уполномоченному рассматривать обращения покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей:

— обеспечить порядок ведения делопроизводства согласно действующему законодательству по обращениям покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей;

— осуществлять контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в том числе внесенных в книгу замечаний и предложений, и дачи ответов по ним и (или) исполнения требований покупателей;

— принимать обращения по телефону о нарушении прав покупателей, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, а также предоставлять покупателям информацию о ходе рассмотрения поступивших обращений и иную запрашиваемую покупателями информацию, предоставление, которой относится к его компетенции;

— представлять сведения об обращениях покупателей о нарушении их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей и результатах их рассмотрения начальнику торгового отдела Соколову А.В. (по требованию).

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на начальника торгового отдела Соколова А.В.

Директор общества	Подпись	С.В.Киршанов
Юрисконсульт Подпись А.А.Ветрова ДД.ММ.ГГГГ
С приказом ознакомлены:	Подпись	А.В.Соколов ДД.ММ.ГГГГ
	Подпись	А.А.Ветрова ДД.ММ.ГГГГ

Примечание
Образец приказа приведен в качестве примера. Организации могут брать его за основу при издании собственного приказа.

Читайте этот материал в ilex >>*
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex