Понятие «продавец» употребляется в разных значениях: под ним может пониматься как субъект хозяйствования, осуществляющий розничную торговлю, так и физическое лицо, являющееся работником этого субъекта. В данном материале будут рассмотрены некоторые аспекты, которые касаются обязанностей работника продавца (далее — продавец).

Справочно
Работник продавца — физическое лицо, привлеченное для продажи товаров и обслуживания покупателей юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем на основании трудового договора (контракта) или гражданско-правового договора, либо индивидуальный предприниматель, обслуживающий покупателей лично <*>.

Общие положения

Как и все работники, в своей деятельности продавцы должны руководствоваться нормами ТК, Закона об охране труда и иных НПА, регулирующих общие вопросы деятельности, приказами, распоряжениями и указаниями руководителя (администрации) торгового объекта. Они обязаны подчиняться правилам внутреннего трудового распорядка, иным документам, регламентирующим вопросы дисциплины труда, выполнять письменные и устные приказы (распоряжения) нанимателя, не противоречащие законодательству и локальным нормативным правовым актам.

Конкретное содержание, объем и порядок выполнения работ на рабочем месте определяется в соответствии с рабочей инструкцией продавца <*>. Она разрабатывается на основании требований Общих положений ЕТКС с использованием имеющихся в выпуске 51 ЕТКС тарифно-квалификационных характеристик профессий работников торговли и общественного питания. Характеристики содержат в том числе перечень обязанностей продавца.

Пример
В обязанности продавца-консультанта 7-го разряда входит, в частности:
— консультирование покупателей (потребителей) по вопросам размещения и наличия товаров в торговом зале, о поставщике, составе, свойствах, качестве, вкусовых особенностях, питательной ценности продуктов, назначении и конструктивных особенностях товаров, правилах эксплуатации и ухода за ними, состоянии моды и цене;
— привлечение внимания покупателей (потребителей) к новым, взаимозаменяемым товарам, товарам сопутствующего ассортимента, товарам отечественных производителей.

Каждый работник должен быть ознакомлен со своей рабочей инструкцией. Для этого наниматель еще при приеме на работу знакомит нового работника с текстом рабочей инструкции под подпись <*>.

Права и обязанности продавцов в НПА, регулирующих осуществление торговли

В данном разделе будет рассмотрен ряд НПА, нормы которых регулируют осуществление торговли. Для того чтобы их соблюдать, продавцам необходимо совершать (не совершать) определенные действия.

Декрет N 7

Декретом N 7 установлено, что субъекты хозяйствования в процессе осуществления экономической деятельности обязаны соблюдать общие требования пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологические требования <*>. Таким образом, продавцам нужно ознакомиться с данными требованиями и соблюдать их.

Пример
Вкалывание держателей ценников в пищевую продукцию, установка ценников непосредственно на неупакованную пищевую продукцию и (или) погружение ценников в пищевую продукцию запрещаются <*>. Соответственно, продавцу необходимо не допускать подобных нарушений.

Закон о защите прав потребителей

Законом о защите прав потребителей установлен ряд требований, которые покупатель может предъявить к субъекту торговли. И большая часть из них озвучивается непосредственно продавцу, который должен предпринять определенные действия, предписанные Законом о защите прав потребителей, в частности:

— потребитель имеет право на проверку качества товара, комплектности, количества товара, а также по общему правилу на проведение в его присутствии демонстрации работоспособности, правильного и безопасного использования товара. Соответственно, продавец обязан продемонстрировать такую работоспособность <*>;

— в случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены, потребитель вправе по своему выбору потребовать расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы <*>. Продавец должен принять такой товар, а в случае необходимости — провести проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации. Потребителя также следует проинформировать о его праве на участие в проведении проверки качества товара, а если такая проверка не может быть осуществлена незамедлительно — также о месте и времени проведения проверки качества товара <*>. При передаче потребителем товара для проведения проверки качества товара либо его экспертизы продавцу нужно составить акт передачи товара <*>.

Правила продажи

Отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров (за исключением лекарственных средств) регулируются Правилами продажи <*>. Все продавцы обязаны соблюдать нормы, установленные их общими положениями.

Пример
Работник продавца должен иметь нагрудный знак с указанием собственного имени и должности <*>.
Запрещено препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами покупателя <*>.

Правилами продажи регулируются вопросы, касающиеся реализации отдельных видов товаров: техники, одежды, парфюмерии и т.д. Соответственно, установлены и определенные требования к продавцам, работающим с такими товарами.

Пример
При передаче оплаченных экземпляров аудиовизуальных произведений, компьютерных программ и фонограмм в присутствии покупателя должна быть произведена проверка целостности их потребительской упаковки, а покупателю предоставлена возможность ознакомиться с фрагментами аудиовизуального произведения, компьютерной программы или фонограммы <*>.

Инструкция об организации процессов продажи товаров

Инструкция об организации процессов продажи товаров определяет технологические требования к организации процессов продажи товаров в розничных торговых объектах. В том числе установлены обязанности продавца:

— проводить предпродажную подготовку, размещение и выкладку товаров, консультирование покупателей при продаже методом индивидуального
обслуживания <*>;

— осуществлять прием и оформление заказов при продаже по предварительным заказам <*>;

— обеспечивать покупателя корзиной для покупок или тележкой для покупок при продаже методом самообслуживания <*>.

Правила поведения продавца

Правилами поведения продавца определено, что продавец должен:

— обеспечивать на рабочем месте: в том числе наличие упаковочных материалов и инвентаря <*>;

— знать: например, ассортимент, классификацию, характеристику, назначение товаров данной группы, способы пользования и ухода за ними; правила расшифровки артикула и маркировки <*>;

— осуществлять: в том числе предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь в выборе <*>;

— производить подготовку товара к продаже <*>;

— соблюдать: сроки реализации, порядок и предельные нормы отпуска товаров <*>;

— сообщать в рамках консультирования: о назначении, качестве товара, цене и т.д. <*>.

Помимо вышеперечисленного, в Правилах поведения продавца прописано, что продавец должен вежливо и предупредительно обслуживать покупателей, не вступать в споры и пререкания, не отвлекаться от исполнения своих обязанностей. При возникновении конфликта с покупателем следует пригласить руководителя (администрацию) торгового объекта <*>.

Продавец в торговом зале (на рабочем месте) не имеет права <*>:

— продавать недоброкачественный товар;

— нарушать установленную форму одежды и утвержденные графики выхода на работу;

— обслуживать покупателей сидя;

— принимать пищу, курить, читать, вести частные разговоры;

— покидать рабочее место, не закончив обслуживание покупателей. Продавец может уходить с рабочего места только в случае замены его другим продавцом.