Потребитель, купивший товар ненадлежащего качества (далее — покупатель), вправе потребовать от продавца расторгнуть договор розничной купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму (если недостатки товара не были оговорены при продаже) <1>. Однако иногда товар приносят в самом конце возможного для возврата срока, к тому же с явными следами носки и использования. И у продавца возникает впечатление, что покупатель попользовался товаром, а сейчас хочет вернуть уплаченные за него деньги — так сказать, получить двойную выгоду. Что в этом случае делать продавцу? Имеет ли он право отказать в удовлетворении просьбы покупателя, сославшись на то, что товар качественный, а потеря внешнего вида или определенных свойств — результат его использования?
Принимаем товар у покупателя
Прежде всего отметим, что если покупатель настаивает на том, что товар некачественный (ссылаясь на возникшие недостатки и то, что качественный товар не мог бы так быстро потерять внешний вид и т.д.), то продавец в любом случае обязан принять товар и провести проверку качества или экспертизу — это прописано в Законе <2>. К тому же продавец может не владеть всем объемом знаний о технических характеристиках, свойствах материалов, из которых изготовлен товар, что не позволяет ему сделать в должной мере компетентный вывод о качестве возвращаемого товара.
Продавец имеет право отказать в приемке товара, если:
— истек срок, в течение которого действует обязанность продавца по приемке некачественного товара;
— покупатель не имеет никаких доказательств того, что товар приобретен у данного продавца.
Продавец обязан принять у покупателя некачественный товар в следующие сроки <3>:
— в течение установленного гарантийного срока — если гарантийный срок больше 2 лет;
— в течение 2 лет после покупки товара — если гарантийный срок меньше 2 лет;
— в течение срока годности — если установлен срок годности;
— в течение 2 лет после покупки товара — если ни гарантийный срок, ни срок годности не установлены.
По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара, а срок годности — с момента изготовления товара (за определенными исключениями) <4>.
Документами, подтверждающими факт приобретения товара, могут быть <5>:
— кассовый (или товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру;
— иной документ, содержащий сведения о наименовании товара, и т.д.;
— иные доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у продавца (например, элементы тары со знаками указанного продавца, свидетельские показания и т.п.).
Продавцу нужно учитывать, что требование покупателя должно быть выполнено незамедлительно. Однако, так как в описанном случае это невозможно, требование нужно удовлетворить в течение максимум 7 дней со дня его предъявления (при необходимости проведения экспертизы — 14 дней) <6>. В кратчайшие сроки следует письменно уведомить покупателя, будет ли проводиться проверка качества товара или экспертиза <7>.
Обратите внимание!
Продавец не вправе требовать, чтобы покупатель доказывал некачественность товара <8>.
Проверка качества или экспертиза?
В отличие от экспертизы, которую продавец проводить обязан, проверка качества является правом продавца <9>. Причем он может сделать это самостоятельно (при наличии в штате сотрудников соответствующей квалификации) или же обратиться к специалистам. Провести проверку нужно в течение 7 дней со дня предъявления требования <10>.
На заметку
Продавец сам оплачивает проведение проверки качества товара и не может требовать возмещения расходов (например, в случае привлечения сторонней организации).
При нежелании или невозможности провести проверку качества (или если в результате ее подтвердилось качество товара, а покупатель по-прежнему настаивает на возврате денег) продавец обязан провести экспертизу товара. По умолчанию ее оплачивает продавец <11>.
На заметку
Экспертиза — система действий по установлению соответствия товаров требованиям законодательства, условиям договора и (или) документации, выданной на товар изготовителем, осуществляемых на основе специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла и в иных сферах деятельности. Цель экспертизы — установление (подтверждение) факта наличия недостатков в товаре и определение причин возникновения этих недостатков <12>.
Для проведения экспертизы продавцу следует обратиться в один из следующих органов (организаций) <13>:
— аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории (центры) (см. http://www.bsca.by, раздел «Реестры»);
— государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения (лицензии) на осуществление судебно-экспертной деятельности (см. http://www.sudexpert.gov.by/ru/index.html, раздел «Структура);
— торгово-промышленные палаты — по вопросам качества товаров (см. http://www.cci.by, раздел «Экспертиза»);
— общественные объединения потребителей (см. http://www.mintorg.gov.by, раздел «Защита прав потребителей»);
— ремонтную организацию (кроме той, которая уполномочена на устранение недостатков или техобслуживание товаров изготовителями (продавцами, поставщиками, представителями), которые изготовили или продали подлежащий экспертизе товар);
— к изготовителю аналогичного товара (кроме того, который сделал подлежащий экспертизе товар).
Обратите внимание!
При проведении экспертизы не допускаются порча и повреждение товаров, за исключением случаев, когда порча и повреждение вызваны характером экспертизы. О такой возможности информируют продавца, который в свою очередь сообщает о ней покупателю (письменно) <14>.
По результатам проведения экспертизы составляется заключение <15>, с которым продавец знакомит покупателя.
Действия по итогам экспертизы
За товар, который в результате экспертизы признан некачественным, покупателю надо вернуть деньги <16>:
— если товар подорожал на момент осуществления выплаты, то по требованию покупателя — с учетом разницы цены соответствующего товара;
— если товар продавался по акции, со скидкой и т.д., а на момент возврата скидки уже не было — без учета скидки.
Если товар был признан качественным или выяснилось, что недостатки возникли после продажи по вине покупателя (действий третьих лиц, непреодолимой силы), т.е. причинной связи между действиями продавца и обнаруженными недостатками нет <17>:
— продавец вправе требовать от покупателя возмещения стоимости экспертизы и расходов на перевозку товара;
— потребителю не возмещаются убытки, связанные с порчей или повреждением товара при экспертизе.
Обратите внимание!
Покупатель и продавец могут оспорить результаты экспертизы в суде <18>. Однако покупатель не имеет права требовать проведения еще одной экспертизы в ином заведении, ссылаясь на недоверие к тому экспертному учреждению, куда обратился продавец, либо если не согласен с результатами.