Корпоративные отношения, возникающие между хозобществом и его участниками по поводу предоставления информации о хозобществе по их запросу, регулируются гражданским законодательством и не подпадают под действие Закона об обращениях  (ч. 1 ст. 2 Закона об обращениях, ч. 2 ст. 64 Закона о хозобществах).

Делопроизводство по обращениям ведется отдельно от других видов делопроизводства (п. 4 Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям, утв. постановлением Совмина от 30.12.2011 N 1786).

По общему правилу обращения регистрируются в день их поступления (п. 5 Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям, утв. постановлением Совмина от 30.12.2011 N 1786). Обращения, поступившие в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день.

Обращения, за исключением внесенных в книгу замечаний и предложений, регистрируются с использованием одной из регистрационно-контрольных форм: автоматизированной, карточной или журнальной (п. 6 Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям, утв. постановлением Совмина от 30.12.2011 N 1786).

По общему правилу письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца. Если для решения изложенных в обращении вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства – в сроки, превышающие месячный срок. В последнем случае заявителю не позднее месяца со дня, следующего за днем поступления обращения, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий или сроках рассмотрения обращения по существу (п. 3 ст. 17 Закона об обращениях).

По общему правилу анонимные обращения регистрируются, но не рассматриваются (ст. 23 Закона об обращениях). Исключение составляют случаи, когда они содержат сведения о преступлении. Такие обращения перенаправляются для рассмотрения в соответствующие правоохранительные или другие госорганы.

У организации должны быть три книги замечаний и предложений (ч. 3 п. 1 ст. 24 Закона об обращениях):

— по месту нахождения самой организации;

— по месту нахождения производства, так как оно расположено вне места нахождения организации;

— в торговом объекте, так как он указан как отдельный объект ведения книги в  Перечне N 285.

Негосударственные организации по решению руководителя вправе не рассматривать электронные обращения (ч. 4 п. 1 ст. 25 Закона об обращениях).

Из  ст. 9 Закона об обращениях не следует, что организация, рассмотревшая обращение по существу, обязана узнавать о получении заявителем ответа на письменное обращение.

За нарушение законодательства об обращениях предусмотрен административный штраф от 4 до 10 базовых величин (ст. 9.13 КоАП), а в случае нарушения законодательства о книге замечаний и предложений – предупреждение или такой же штраф (ст. 9.24 КоАП).

За противоправное, виновное неисполнение (ненадлежащее исполнение) работником своих трудовых обязанностей, связанных с обращениями, установлена также дисциплинарная ответственность (ст. 197 ТК).

Неоднократное (2 и более раза в течение 6 месяцев подряд) нарушение установленного порядка рассмотрения обращений граждан, в том числе ИП и юрлиц, а также неправомерный отказ в рассмотрении обращений, относящихся к компетенции соответствующего госоргана, является одним из дополнительных оснований досрочного расторжения контракта по инициативе нанимателя (абз. 4 п. 2.10 Декрета от 26.07.1999 N 29).