Вопрос: Вправе ли субъект торговли устанавливать ограничения по времени для приема некачественного товара (например, только в будние дни с 11:00 до 14:00 и с 15:00 до 18:00, в субботу и воскресенье возврат товара не производится)?

Ответ: Продавец не вправе устанавливать ограничения по времени для приема некачественного товара, отличные от его режима работы.

Обоснование: Субъекты хозяйствования при осуществлении экономической деятельности самостоятельно устанавливают режим работы принадлежащих им розничных торговых объектов, объектов общественного питания, объектов бытового обслуживания, режим работы без (вне) торговых объектов, объектов бытового обслуживания, торговых центров, рынков без согласования с местными исполнительными и распорядительными органами, другими государственными органами и обеспечивают его соблюдение <*>.

Продавец (исполнитель) обязан установить режим работы торгового объекта (объекта обслуживания), а также свой режим работы в случае осуществления торговли (выполнения работ, оказания услуг) без (вне) торгового объекта (объекта обслуживания) <*>.

Продавцы самостоятельно устанавливают режим работы принадлежащих им розничных торговых объектов, объектов общественного питания, режим работы без (вне) торговых объектов без согласования с местными исполнительными и распорядительными органами, другими государственными органами и обеспечивают его соблюдение <*>. Покупатели обслуживаются в соответствии с установленным режимом работы торговых объектов, объектов общественного питания, продавцов, осуществляющих розничную торговлю без (вне) торговых объектов <*>.

Продавец обязан довести до сведения покупателей на вывеске и (или) информационной табличке, расположенных на всех дверях, предназначенных для входа покупателей, или фасаде капитального строения (здания, сооружения), в котором расположены торговый объект, объект общественного питания, в ином доступном для ознакомления покупателей месте режим работы <*>.

При торговле по образцам без (вне) торгового объекта информация, предусмотренная в п. 7 Правил продажи товаров по образцам (наименование (фирменное наименование) продавца, режим работы и др.), должна доводиться до сведения покупателя в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или быть представлена в фотографиях или иных информационных источниках. При торговле по образцам через интернет-магазин информация о режиме работы указывается на главной странице сайта интернет-магазина <*>.

Ввиду изложенного режим работы торгового объекта (объекта обслуживания), интернет-магазина должен соответствовать установленному режиму работы, доведенному до сведения потребителей, и продавец обязан обеспечить прием возвращаемых потребителями товаров в соответствии с установленным им режимом работы.

Справочно
Например, по информации, доведенной до сведения потребителей на главной странице интернет-магазина, продавцом установлен режим работы — с 09:00 до 21:00 (в том числе для пунктов выдачи заказов). Таким образом, продавец, осуществляющий розничную торговлю по образцам без (вне) торгового объекта, должен обеспечить прием возвращаемых потребителями товаров в соответствии с установленным режимом работы (т.е. с 09:00 до 21:00).