Банк может проводить процедуру удаленной идентификации с помощью установления видеосвязи с клиентом без его личного присутствия с согласия клиента на обработку данных в случае отсутствия в МСИ данных о нем (ч. 1 п. 17 Постановления N 773).

Аутентификация — процедура проверки данных, предоставленных клиентами, их представителями, путем их сравнения с данными, ранее зафиксированными пользователями системы идентификации и государственными органами (ч. 1 приложения к Указу N 148).

Аутентификационные факторы — это данные, запрашиваемые у клиента и используемые для аутентификации. Аутентификационные факторы подразделяются на следующие виды: факторы знания (например, присланные клиенту коды), факторы владения (например, наличие ответа на секретный вопрос, который совпадает с тем, которые есть у банка), факторы свойства объекта (биометрические данные) (абз. 2 ч. 1 п. 2 Инструкции N 379).

Чтобы признать операцию с использованием банковской платежной карточки неавторизованной и вернуть деньги, нужно в течение одного месяца с даты выявления факта неавторизованной операции, но не позднее 70 календарных дней подать в банк, который выпустил карточку, заявление с требованием о признании операции неавторизованной. Заявление можно направить в банк в бумажном или в электронном виде (ч. 1 п. 45 Инструкции N 378).

При списании денежных средств со счета клиента по операции, признанной банком-эмитентом неавторизованной, банк, который выпустил карточку, возмещает списанные со счета клиента денежные средства в срок, не превышающий 90 календарных дней с даты получения от клиента заявления о признании операции неавторизованной (ч. 2 п. 45 Инструкции N 378).

Компрометация карточки — наличие (подозрение на наличие) банковской карточки держателя, ее реквизитов у любого лица, не являющегося держателем карточки, иной информации, позволяющей незаконное использование банковской карточки лицом, не являющимся держателем карточки, в случае утери, хищения, незаконного присвоения, несанкционированного использования карточки (п. 2.12 Инструкции N 378).

Для запрета использования карточки нужно обратиться в банк и попросить заблокировать карточку (п. 2.7. Инструкции N 378). Информация о возможности блокировки карточки есть в договоре на оказание платежных услуг, заключенном с банком (абз. 5 п. 1.11 Инструкции N 378). При блокировке блокируются реквизиты карточки, чтобы отсутствовала возможность расчетов как с помощью физической карточки, так и с помощью ее реквизитов (п. 44 Инструкции N 378).