Опоздали к отправлению или отстали от поезда в пути? Ваш билет остался у провожающего? Давайте разберемся, что важно знать в этих и других ситуациях, если вы путешествуете по Беларуси поездами белорусской железной дороги.

Если хотите вернуть билет.
При сдаче в кассу билета учитывайте, что не всегда вам вернут всю стоимость проезда.

На заметку
Полная стоимость проезда (т.е. сумма, которую вы уплачиваете в кассу при покупке билета) складывается из стоимости билета, стоимости плацкарты и других платежей (за оформление билета и т.п.) (абз. 9, 11, 12 п. 2 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования, утв. постановлением Совмина от 17.07.2015 N 609 (далее — Правила N 609)).

Если вы возвращаете билет на поезд региональных линий бизнес-класса, межрегиональных или международных линий (далее — поезд с нумерованными местами) по причинам (ч. 1, 2 п. 74 Правил N 609):

— зависящим от перевозчика, вам вернут общую стоимость проезда. К таким причинам, в частности, относятся: отмена поезда, задержка отправления поезда на 1 час и более и др.;

— не зависящим от перевозчика (т.е. вы передумали ехать по собственным причинам), вам вернут стоимость проезда согласно таблице.

Когда вы сдаете билет в кассу	Стоимость проезда, которую вам вернут
за 15 часов и более до отправления поезда	полную стоимость билета и полную стоимость плацкарты
меньше, чем за 15 часов, но не меньше, чем за 4 часа до отправления поезда	полную стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
меньше, чем за 4 часа до отправления поезда	полную стоимость билета (стоимость плацкарты не возвращается)
в течение 1 часа после отправления поезда

При отказе от поездки на поездах региональных линий экономкласса или городских линий (далее — поезда с ненумерованными местами) стоимость проезда не возвращается. Другими словами, если вы передумали ехать на поезде с ненумерованными местами, то деньги за билет вам не вернут. Исключение, если вы сдаете билет из-за того, что отправление поезда задержали на 1 час и более (п. 80 Правил N 609).

Если опоздали на поезд.
При опоздании на поезд с нумерованными местами вы также вправе частично / полностью вернуть стоимость проезда. Это возможно в следующих случаях:

1) если вы успеете сдать билет в кассу в течение 1 часа после отправления поезда. При этом вам вернут полную стоимость билета (без стоимости плацкарты) (абз. 4 ч. 2 п. 74 Правил N 609);

2) если вы опоздали на согласованный поезд в пункте своей пересадки по вине перевозчика. В такой ситуации вам вернут всю стоимость проезда (и стоимость билета, и стоимость плацкарты, и иные платежи) (абз. 5 ч. 1 п. 74 Правил N 609).

На заметку
Согласованными считаются поезда, разница между прибытием и отправлением которых на станции пересадки пассажира не менее 1 часа (абз. 5 ч. 1 п. 74 Правил N 609).

При опоздании на поезд с ненумерованными местами деньги за проезд не возмещаются (п. 80 Правил N 609). При этом не имеет значения, когда вы сдадите билет: в течение 1 часа после отправления такого поезда или позже.

Если отстали от поезда в пути (сошли с поезда до конца поездки).

В такой ситуации вы вправе:

1) сдать билет в кассу и при желании купить новый, чтобы продолжить свою поездку. При этом вам вернут стоимость билета за оставшееся расстояние (ч. 3 п. 74 Правил N 609);

2) оформить остановку в пути. Для этого обратитесь в кассу станции (вокзала), на которой вы отстали от своего поезда, чтобы вам поставили соответствующую отметку в билете. Сделать это нужно не позднее 3 часов с момента остановки вашего поезда на этой станции (вокзале) (п. 62 Правил N 609).

Это позволит продлить срок действия вашего билета до 10 суток включительно (п. 61 Правил N 609). Другими словами, вы сможете возобновить свою поездку, но на другом поезде (если будут свободные места). Для этого вам нужно будет обратиться в кассу и оплатить только стоимость плацкарты и платежи за переоформление билета на новый поезд (ч. 1 п. 63 Правил N 609). Сдавать билет и покупать новый в таком случае нет необходимости.

На заметку
Для пассажиров, оформивших электронный билет и прошедших электронную регистрацию на поезд, возможность сделать остановку в пути не предусмотрена (п. 61 Правил N 609).

Если билет остался у провожающего.

В ситуации, когда после отправления поезда вы обнаружили, что ваш билет остался у провожающего, вам обязательно нужно будет купить новый билет (п. 57 Правил N 609). Сделать это можно в самом поезде (п. 9 Правил N 609). Для этого сразу же обратитесь к проводнику, он расскажет вам, как и у кого купить новый билет (у начальника поезда или другого уполномоченного лица).

Провожающий, у которого остался ваш билет, вправе сдать его в кассу (ч. 1 п. 78 Правил N 609). Если он успеет сделать это в течение 1 часа после отправления поезда, ему вернут полную стоимость билета (без стоимости плацкарты) (абз. 4 ч. 2 п. 74 Правил N 609).

Если билет порвался, намок..

В случае когда ваш билет обгорел, намок, разорвался или еще как-нибудь был испорчен, его можно попытаться восстановить, а не покупать новый. Однако учитывайте, что не каждый испорченный билет может быть восстановлен (ч. 2 п. 101 Устава железнодорожного транспорта общего пользования, утв. постановлением Совмина от 02.08.1999 N 1196 (далее — Устав)). За подробной информацией, как это сделать и подлежит ли именно ваш билет восстановлению, обратитесь в кассу или к проводнику (если это произошло в пути).

При этом восстановить можно только билет на поезд с нумерованными местами. Каким-либо образом испорченный билет на поезд с ненумерованными местами восстановлению не подлежит, деньги за его покупку не возвращаются (ч. 2, 3 п. 101 Устава).

На заметку
Утерянный (украденный) билет можно восстановить, если он оформлялся на основании паспорта (иного документа, удостоверяющего личность). В противном случае билет возобновить невозможно, так же как и вернуть уплаченные за него деньги (ч. 1 п. 101 Устава).

Справочно
Подробная информация по вопросам пассажирских перевозок находится на официальном сайте Белорусской железной дороги.