Планируете отпуск и решили обратиться к туроператору или турагенту
(далее — турфирма)? Признаков, которые позволяли бы со 100-процентной гарантией отличить надежную турфирму от недобросовестной, нет. Но есть моменты, на которые стоит обратить внимание при выборе турфирмы и заключении договора с ней.

Рекомендации по выбору турфирмы

Так, прежде чем воспользоваться услугами заинтересовавшей вас турфирмы, рекомендуется узнать следующее:
а) действительно ли турфирма существует (т.е. официально зарегистрирована).

Удостовериться в этом можно на интернет-портале Единого государственного регистра юрлиц и ИП (далее — ЕГР);

б) включена ли турфирма в реестр субъектов туристической деятельности
(далее — реестр).

Эта информация в свободном доступе размещена на официальном сайте
Минспорта <*>. Из реестра можно узнать регистрационный номер турфирмы в ЕГР, адрес ее официального сайта, не приостановила ли турфирма свою деятельность, а если да — на какой срок, и др. <*>.

На заметку
Если турфирмы в реестре нет, это может говорить о том, что она <*>:
— прекратила свою деятельность, т.е. на данный момент не предоставляет туруслуги;
— ликвидирована.

в) является ли турфирма членом Республиканского Союза Туристических Организаций (далее — РСТО).

Чтобы это проверить, достаточно зайти на его официальный сайт. Бытует мнение: если турфирма — член РСТО, то это свидетельствует о надежности ее деловой репутации;

г) прошла ли турфирма сертификацию оказываемых ею туруслуг.

Такую информацию можно получить:
— из реестра Минспорта <*>;
— из списка сертифицированных турфирм Национального агентства по туризму;
— у сотрудника турфирмы. Кроме того, такой сертификат (при наличии) должен быть размещен в офисе турфирмы на видном месте <*>.

На заметку
Турфирмы не обязаны проходить сертификацию услуг <*>. Однако если сертификат есть, то он подтверждает соответствие туруслуг требованиям определенных технических нормативных правовых актов (стандартов), а также удостоверяет надлежащую квалификацию персонала турфирмы.

д) какова репутация турфирмы среди ее клиентов.

Другими словами, не лишним будет узнать, что говорят о турфирме те, кто уже пользовался ее услугами. Например, почитать отзывы на сайтах, расспросить знакомых и т.п. Это также, на наш взгляд, может помочь определиться, стоит обращаться в выбранную турфирму или нет.

Рекомендации при заключении договора с турфирмой

С турфирмой определились? Следующий шаг — заключение договора на оказание туруслуг (далее — договор). Поскольку такой договор — основа ваших с турфирмой взаимоотношений, при его заключении стоит придерживаться следующих рекомендаций:

а) заключать договор только в письменной форме.

Установлена типовая форма такого договора <*>. Это не значит, что он не должен быть индивидуальным, составленным именно для вас. Это значит, что нельзя исключать из договора какие-либо положения, предусмотренные типовой формой, но можно его дополнить (при желании). Главное, чтобы дополнительные условия не противоречили законодательству <*>.

Так, вы вправе требовать включить в договор любую информацию о туре, которую представитель турфирмы рассказал вам на словах. Например, удаленность от пляжа, бесплатная сауна в отеле или обещание разместить вас именно в таком номере, как изображено в брошюре;

б) внимательно читать договор, прежде чем его подписывать.

Договор обязательно должен содержать следующую информацию <*>:

1) данные о турфирме, в том числе как она называется, где находится, ее банковские реквизиты;

2) ваши данные и данные ваших попутчиков (если путешествуете не один);

3) стоимость туруслуги, когда и как ее необходимо оплатить (к примеру, через кассу турфирмы, авансовым платежом и т.п.).

На заметку
Стоимость должна быть указана в белорусских рублях или в эквиваленте иностранной валюты. Во втором варианте подлежащая уплате сумма определяется по официальному курсу Нацбанка соответствующей валюты на день платежа. Турфирма вправе предложить и иной курс для определения окончательной суммы оплаты <*>.

4) программу туристического путешествия. В ней, в частности, должны быть оговорены сведения о (об) <*>:
— маршруте путешествия, дате и времени его начала и окончания;
— порядке встречи и проводов, сопровождения туриста;
— транспортных средствах, на которых вас будут перевозить;
— местах проживания (гостиницах, отелях, апартаментах и т.д.): название, местоположение, классность, правила проживания и т.п.;
— обеспечении питанием во время путешествия (к примеру, трехразовое питание или только завтрак) и др.;

5) права и обязанности турфирмы, а также ваши;

6) условия изменения и расторжения договора;

7) порядок урегулирования возникших споров и возмещения причиненных убытков (вреда);

в) не подписывать полупустой бланк договора или договор с незаполненными графами.

Все графы договора должны быть заполнены. Вам будут оказаны только те услуги, которые прописаны в договоре, и только тем образом, который в нем закреплен <*>;

г) не подписывать договор, если его условия непонятны и (или) вызывают сомнения, вопросы.

Важно обращать внимание на формулировки условий договора. Все непонятные моменты стоит уточнить у сотрудника турфирмы и при необходимости внести в договор корректировки.

Пример
В договоре написано, что в стоимость туруслуг входит осмотр дворца. Турист предполагает, что это будет экскурсия по дворцу. Но по факту может оказаться, что дворец покажут только из окна автобуса, и это будет расцениваться как осмотр.
В такой ситуации целесообразно внести в договор уточнения, что именно понимается под осмотром (посещение, экскурсия с гидом или без и т.п.).

д) удостовериться, что представитель турфирмы, подписывающий от ее лица договор, имеет на это право.

У любого сотрудника турфирмы (не руководителя), который подписывает договор, должна быть соответствующая доверенность. По вашему требованию ее обязаны предъявить или предоставить копию <*>.