Практически все магазины предоставляют покупателям места для временного размещения вещей. При этом на практике бывают ситуации, когда покупатели их там забывают. Рассмотрим, как быть в такой ситуации магазину, а также вправе ли магазин взыскивать с покупателя ущерб в связи со вскрытием замка камеры хранения из-за забытых вещей.

1. Камеры хранения в магазине, и несет ли магазин ответственность за сохранность в них вещей покупателя

Продавцы вправе создавать условия для временного размещения вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей, иных подобных вещей) (ч. 2 п. 13 Правил продажи N 703). На практике магазины реализуют данное право путем размещения перед входом в торговый зал камер хранения.

Если покупатель воспользовался такой камерой хранения — значит, он заключил договор хранения. В соответствии с ним одна сторона — хранитель (в нашей ситуации — юрлицо, которому принадлежит данный магазин) обязуется хранить вещь, переданную ей другой стороной — поклажедателем (в нашей ситуации — покупателем), и возвратить эту вещь в сохранности (п. 1 ст. 776 ГК). При этом в рассматриваемой ситуации договор хранения будет безвозмездным и публичным (п. 2 ст. 393, п. 1 ст. 396 ГК).

Договор считается заключенным с момента, когда покупатель поместил в камеру хранения свои вещи и взял ключ с номером. Данный ключ с номером подтверждает факт заключения договора, а также соблюдения установленной для данного вида договора формы договора (подп. 2 п. 2 ст. 777 ГК). С этого момента юрлицо, которому принадлежит магазин (далее — магазин), в рамках договора безвозмездного хранения несет ответственность (п. 1 ст. 791, п. 2 ст. 792 ГК):

1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;

2) повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

Обратите внимание!
На практике можно встретить объявления примерно следующего содержания: «Администрация ответственности за сохранность вещей, размещенных в камере хранения, не несет». Такие объявления противоречат законодательству и считаются ничтожными (т.е. не имеют юридической силы) (ст. 169 ГК).

Отметим, что законодательством предусмотрены особые правила наступления ответственности за сохранность вещи для профессионального хранителя. Под профессиональным хранителем понимается коммерческая организация либо некоммерческая организация, осуществляющая хранение в качестве одной из целей своей профессиональной деятельности (п. 2 ст. 776, п. 1 ст. 791 ГК).

Формулировка, используемая законодателем, затрудняет разграничение хранителя и профессионального хранителя. Что касается магазина, то, по нашему мнению, его можно квалифицировать как профессионального хранителя в силу следующего:

— за продавцом закреплено право создавать условия для временного размещения вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, портфелей, иных подобных вещей) (ч. 2 п. 13 Правил продажи N 703);

— размещение камер хранения перед входом в торговый зал связано с основной деятельностью организации (реализацией товаров физлицам);

— при организации торговли методом самообслуживания, как правило, магазины заинтересованы в создании камер хранения. Это, в частности, связано с тем, что их использование покупателями помогает разграничить товары, приобретенные в данном магазине, и иные.

Примечание
Отметим, что продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами (ч. 1 п. 13 Правил продажи N 703). Иными словами, воспользоваться или нет камерой хранения, покупатель решает сам.

Профессиональный хранитель отвечает за сохранность вещей, принятых на хранение, независимо от вины, в то время как хранитель отвечает только при ее наличии (п. 1 ст. 791, п. 1 ст. 372 ГК).

Тем не менее есть ряд случаев, когда профессиональный хранитель также освобождается от ответственности. Так, он не отвечает за недостатки вещей, если они образовались по причине (п. 1 ст. 791, п. 1 ст. 372 ГК):

— непреодолимой силы (чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств) (п. 3 ст. 372 ГК);

— из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать. Поскольку покупатель использует камеру хранения самостоятельно, то в рассматриваемой ситуации магазин (хранитель) не знает и не должен знать о свойствах вещи. Если из-за таких свойств вещь покупателя будет испорчена, то магазин не будет за это нести ответственность;

— в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя (покупателя). Как показывает практика, обычно именно данная причина является основанием для освобождения от ответственности магазина (хранителя) в силу следующего. Камеры хранения в магазинах не предполагают, что в них поддерживается какой-то специальный температурный режим. Если покупатель там надолго оставит замороженные продукты (например, мороженое, пельмени), то они могут растаять и испортиться. Следовательно, в такой или аналогичных ситуациях будет иметь место грубая неосторожность со стороны самого покупателя (ведь он знал о возможности наступления таких последствий).

Кроме того, если наступила обязанность поклажедателя (покупателя) взять вещи обратно, то хранитель, в том числе профессиональный, за утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности (п. 2 ст. 791 ГК). Подчеркнем, что для применения данного правила важно, чтобы наступил срок, когда покупатель обязан забрать вещи (т.е. срок хранения истек) (п. 1 ст. 789, п. 3 ст. 779 ГК).

2. Срок хранения вещей покупателя магазином

Срок хранения и понимание того, что покупатель забыл свои вещи в камере хранения магазина, неразрывно связаны. Ведь говорить о том, что покупатель не забрал свои вещи (забыл), можно только после того, как истек срок их хранения.

По общему правилу хранитель (магазин) обязан хранить вещь в течение обусловленного договором хранения срока (п. 1 ст. 779 ГК). До востребования вещи хранитель (магазин) должен хранить (п. 2 ст. 779 ГК):

— если срок хранения договором не предусмотрен;

— не может быть определен исходя из условий договора.

Как уже говорилось, договор хранения между покупателем и магазином считается заключенным с момента, когда покупатель поместил в камеру хранения свои вещи и взял ключ с номером (подп. 2 п. 2 ст. 777 ГК). Какой-либо документ между покупателем и магазином не оформляется. Более того, обычно отсутствует прямое указание на срок хранения. В то же время, по нашему мнению, вести речь о том, что срок хранения вещей покупателя не может быть определен исходя из условий договора, некорректно в силу следующего.

Магазин оборудует камеры хранения для временного хранения вещей покупателей на период, пока они делают покупки (ч. 2 п. 13 Правил продажи N 703). Следовательно, можно говорить о том, что срок хранения вещей покупателя равен времени работы магазина (т.е. срок можно определить исходя из условий договора (не до востребования)). Для избежания спорных вопросов с покупателями в местах размещения камер хранения целесообразно указать, что вещи покупателей хранятся в период работы магазина. Кроме того, в магазине можно периодически делать объявления с напоминанием о том, что вещи в камерах хранения не надо забывать.

Если считать, что срок хранения не согласован и его нельзя определить исходя из условий договора, то тогда магазин должен хранить товары до востребования. В таком случае по истечении обычного при данных обстоятельствах срока хранения вещи магазин (хранитель) вправе требовать от покупателя (поклажедателя) взять обратно вещь, предоставив ему для этого разумный срок (п. 3 ст. 779 ГК).

Данное правило носит ряд оценочных категорий. Применительно к рассматриваемой ситуации под «истечением обычного при данных обстоятельствах срока хранения», по нашему мнению, можно понимать окончание работы магазина.