Чек-лист поможет проконтролировать магазину, а также иному торговому объекту (продавцу) соблюдение сроков, установленных для удовлетворения требований потребителей. Ведь если их нарушить, продавец в большинстве случаев будет обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара (ч. 1 п. 1 ст. 26 Закона N 90-З).
| Что проверяем | Рекомендации и пояснения |
| ☑ 1. Срок возврата суммы предварительной оплаты при нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара | Продавец должен возвратить предварительную оплату незамедлительно. Если это невозможно, срок не должен превышать 7 дней со дня предъявления требования (п. 5 ст. 24 Закона N 90-З).
За нарушение указанного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации (ч. 1 и 2 п. 1 ст. 26 Закона N 90-З). Для удовлетворения требования продавец не вправе требовать документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной). Исключение — если при заключении договора использовались данные такого документа. Расчеты с потребителем осуществляются в той же форме, в которой была произведена предварительная оплата. Иное может быть предусмотрено соглашением сторон (ч. 2 п. 5 ст. 24, подп. 2.2 п. 2 ст. 24 Закона N 90-З). Обратите внимание! |
| ☑ 2. Срок возмещения убытков при нарушении продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара | Убытки должны быть возмещены незамедлительно. Если это невозможно, срок не должен превышать 7 дней со дня предъявления требования (ч. 1 п. 5 ст. 24, п. 3 ст. 24 Закона N 90-З).
За нарушение указанного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации (ч. 1 и 2 п. 1 ст. 26 Закона N 90-З) |
| ☑ 3. Срок возврата денежных средств при возврате потребителем качественного товара | Продавец должен вернуть денежные средства незамедлительно. Если это невозможно, срок не должен превышать 7 дней (ч. 1 п. 4 ст. 28 Закона N 90-З).
За нарушение указанного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации (ч. 1 п. 4 ст. 28 Закона N 90-З). Для удовлетворения данного требования продавец не вправе требовать документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной). Исключение — если при заключении договора использовались данные такого документа. Расчеты с потребителем осуществляются в той же форме, в которой была произведена предварительная оплата. Иное может быть предусмотрено соглашением сторон (ч. 2 и 3 п. 4 ст. 28 Закона N 90-З) |
| ☑ 4. Срок возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы в случае расторжения договора розничной купли-продажи | Продавец должен вернуть денежные средства незамедлительно, а если это невозможно — в течение 7 дней. Если требуется проведение экспертизы, срок удовлетворения требований не может превышать 14 дней (п. 1 ст. 25 Закона N 90-З).
За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации (ч. 1 и 2 п. 1 ст. 26 Закона N 90-З). При удовлетворении требований продавец не вправе (ч. 1 п. 8 ст. 20 Закона N 90-З): — требовать документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной). Исключение — если при заключении договора использовались данные такого документа; — удерживать из суммы, уплаченной за товар, сумму, на которую понизилась его стоимость из-за полного или частичного использования, потери товарного вида или других подобных обстоятельств. Продавец обязан возместить (ч. 1 п. 4 ст. 27 Закона N 90-З): — уплаченную за товар денежную сумму; — разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования (вынесения судом решения). Если товар был куплен в кредит, продавец обязан возместить (п. 5 ст. 27 Закона N 90-З): — уплаченную за товар сумму в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара; — плату за предоставление кредита; — разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования (вынесения судом решения). Если у продавца на момент удовлетворения требований (вынесения решения судом) отсутствует товар той же модели (марки, типа, артикула и т.д.), цена товара определяется в порядке, установленном п. 1 постановления МАРТ N 85. Примечание |
| ☑ 5. Срок замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества | Продавец должен заменить недоброкачественный товар незамедлительно. При необходимости дополнительной проверки качества товара — в течение 14 дней. Если у продавца отсутствует необходимый для замены товар на день предъявления требований — в течение месяца. Если по независящим от продавца причинам в течение месяца необходимый товар отсутствует, с согласия потребителя продавец обязан заменить товар на аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.д.) (п. 1 ст. 23 Закона N 90-З).
За нарушение указанного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации (ч. 1 и 2 п. 1 ст. 26 Закона N 90-З). Примечание |
| ☑ 6. Срок безвозмездного устранения недостатков товара | Продавец обязан безвозмездно устранить недостатки товара незамедлительно, а если это невозможно — в течение 14 дней. По письменному соглашению с потребителем срок может быть увеличен, но не более чем до 30 дней (п. 1 ст. 22 Закона N 90-З).
За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации (ч. 1 и 2 п. 1 ст. 26 Закона N 90-З). Примечание |
| ☑ 7. Срок соразмерного уменьшения покупной цены некачественного товара | Продавец обязан удовлетворить требование об уменьшении покупной цены незамедлительно, а если это невозможно — в течение 7 дней. Если необходима экспертиза, срок удовлетворения требований не может превышать 14 дней (п. 1 ст. 25 Закона N 90-З).
За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации (ч. 1 и 2 п. 1 ст. 26 Закона N 90-З). Примечание |
| ☑ 8. Срок возмещения расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков в товаре | Продавец обязан возместить покупателю его расходы на устранение недостатков незамедлительно, а если это невозможно — в течение 7 дней. Если необходима экспертиза, срок удовлетворения требований не может превышать 14 дней (п. 1 ст. 25 Закона N 90-З).
За нарушение указанных сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара на день его реализации (ч. 1 и 2 п. 1 ст. 26 Закона N 90-З) |
Читайте этот материал в ilex >>*
*по ссылке Вы попадете в платный контент сервиса ilex
